Проценты по кредитной карте

12.06.2020 13:50
2265
7
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день!  Являюсь постоянным клиентом альфа банка, имела потребительский кредит, который закрыла досрочно. На руках имею 2 кредитные карты 100 дней без %, всегда платила вовремя и минимальные ежемесячные платежи и закрывала вовремя по окончании льготного периода. 10 июня по кредитной карте закончился льготный период, 11 июня мне начислили проценты за не покрытие льготного периода в размере 8 671,48р., 11 июня посредством звонка на горячую линию денежные средства поступили на счет карты, задолженности нет. Но как так получилось что покрыть карту возможно было только по звонку на горячую линию, я думала что денежные средства поступят вовремя и банк не насчитает мне процент. В тяжелых условиях, когда в данный момент все банки проявляют максимальную лояльность, в ответе чата мне отказали в возврате процента, но как? просрочки нет, я погасила полную сумму. Прошу пойти навстречу и вернуть мне проценты.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-02T13:35:19+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем, так как в отзыве идёт речь о заявленных условиях предоставления продуктов. Они в нашем рейтинге не оцениваются. 07.07.2020 Отзыв возвращаем на проверку. 31.10.2020 Засчитываем за консультацию.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-17T11:49:35+03:00
Уважаемый клиент, сообщаем, что льготный период по вашей карте действовал с 02.03.2020 по 10.06.2020. В течение льготного периода проценты на сумму долга начисляются каждый день, но они могут быть выставлены к оплате только в случае выхода за рамки льготного периода. Вы осуществили погашение задолженности только 11.06.2020. Поскольку задолженность в рамках льготного периода не была полностью погашена вами, банк удержал проценты за использование кредитных денежных средств, что предусмотрено условиями заключенного Договора. Дополнительно сообщаем, что обращения в телефонный центр от вас не зафиксированы. Вы обращались 11.06.2020 в чат, с целью отмены начисленных процентов. Оператор пояснил, что льготный период закончился 10.06.2020, проценты начислены корректно и основания для возмещения у банка отсутствуют. Какие-либо нарушения со стороны банка не зафиксированы. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка