Благодарность за консультацию

12.06.2020 17:34
2151
Оценка
4
Отзыв проверен
Добрый день. Хочу выразить благодарность за компетентность и заточенность на помощь клиенту специалисту технической поддержки Совкомбанка Галине С-ой. Несколько днями ранее я пыталась оплатить коммунальную услугу по свободным реквизитам через личный кабинет халвы, т.к. моего поставщика не было в справочнике. Была проблема: поле «назначение платежа» было не активно и я обратилась в чат. Мне сказали, что составили от моего имени обращение. И вот 12.06.2020 позвонила Галина С-на и коротко, но очень понятно объяснила каким образом осуществить платеж. Сказала, что перезвонит в течение часа, чтобы я проверила. У меня все получилось. Галина перезвонила и очень терпеливо и доступно, отвечала на мои дополнительные вопросы ( что будет, если неверно введены реквизиты, куда обращаться… )  Полностью меня убедила, что даже в случае моей ошибки деньги не пропадут, Совкомбанк сделает все, чтобы платеж был или проведен, или деньги будут возвращены. Решила написать этот отзыв, потому что просто поражена таким доброжелательным и профессиональным разговором с клиентом. Хотелось бы всегда встречать в службах поддержки банков таких спецов как Галина Синицына. Спасибо ей большое. (Даже с праздником меня поздравила!!!)
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-02T10:19:41+03:00
Спасибо за отзыв. Какие причины вам озвучили в банке касательно неактивного поля «назначение платежа»? Направьте нам, пожалуйста, скриншоты обращений в чат на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв. 03.07.2020 Принимаем итоговую оценку "4", снимаем балл за консультацию в чате.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-06-13T21:06:58+03:00
Уважаемая Елена! Благодарим за высокую оценку, приятно, что профессионализм и клиентоориентированность коллеги стали поводом для положительного отзыва. Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.77%
решено проблем
70 207
отзыва
69 372
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Благодарность за обслуживание сотрудника

Оценка 5

01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно... Читать полностью

01.09.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Обновление данных паспорта.

Оценка 5

Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая актуализация данных

Оценка 5

Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая помощь и разъяснение всех деталей по карте.

Оценка 5

Мне нужно было найти код CVV и срок действия своей банковской карты, но я не знала, где именно их посмотреть в приложении. Также меня волновал вопрос, будет ли снята какая-либо... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка