Альфа-Банк

Снятие комиссии за ежемесячное обслуживание

13.06.2020 14:09
2302
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Давно являюсь клиентом банка. Постоянно пользуюсь различными продуктами по типу кредитов, кредитной картой. В феврале решил попробовать банк пивовара и перенёс получение ЗП на нее. В чате альфы уточнил, про обслуживание карты, уверили, что обслуживание счета будет бесплатным. В феврале досрочно загасил кредит, и оставил дебетовую карту, чтобы была.  Каково же было мое удивление, когда в начале июня с карты снимают 199 рублей за ежемесячное обслуживание, при том, что консультант в чате обещал, что обслуживание будет бесплатным. Целый час своего времени я потратил на то, чтобы решить данный вопрос, в чате пытался через "не очень умного" бота решить вопрос, пока дождался, чтобы переключили на оператора, пришлось отправить бесчисленное количество запросов в чат, при звонке в контакт-центр также пришлось очень долго выслушивать бота, пока дождешься ответа оператора. При звонке оператор запросил кодовое слово, которое, к слову, не менялось у меня с 2018 года, уверив, что оно неверное, видать по номеру телефона они не могут узнать, кто им звонит, тем более номер в банке не менялся с самого начала. В общей сложности пришлось потратить свое время, чтобы разобраться с ложью и обманом со стороны сотрудника чата. Посмотрим, снимут ли они снова обслуживание за месяц, как они ценят старых клиентов, не допускающих ни одной просрочки. Кстати, так как на карте не было денег, соответственно дебетовый счет ушел в минус, заодно проверю, не испортили ли они этим отрицательным балансом мою кредитную историю.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-08-14T10:39:50+03:00
Благодарим за отзыв. Мы засчитали решение проблемы по ситуации, что тоже повысит оценку.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-24T18:07:24+03:00
Уважаемый клиент, комиссия была удержана за пакет услуг "Оптимум!" в соответствии с тарифами. Обслуживание счёта и карты бесплатно в рамках указанного пакета услуг на период действия кредита или при выполнении определенных критериев. Сожалеем, что при обращении в чат в феврале вам не предоставили подробных разъяснений. Сумма комиссии была возвращена 12.06.2020. Также отметим, что информация по комиссиям не передаётся в бюро кредитных историй. С уважением, Альфа-Банк.
pofff
2020-08-13T21:44:20+03:00
Денежные средства вернули, прошу администрацию изменить оценку на 2, за обман со стороны оператора в чате.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.6%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.5%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка