Подключение страхования без моего согласия

Впервые обратился в Альфа-Банк, заинтересовался кредитной картой "100 дней без процентов". Заказывал карту онлайн, доставка была бесплатная по указанному адресу 08.06.2020, адрес можно было выбрать любой, но я указал ближайшее отделение банка, с мыслями, что там мне всё объяснят подробно, но оказалось наоборот. В отделении банка мне сообщили, что карту нельзя открыть без страхования жизни. На мой вопрос сотруднику банка, обязательно ли это, она ответила категорично-да. Я согласился на это страхование, планировал отказаться от неё позже. В этот же день с баланса карты списали 3 000 рублей. Т.к. сотрудник банка сказал, что банк спишет комиссию за обслуживание, я сначала не стал разбираться, почему такое большое списание. Через 2 дня ещё было списано 1 490 рублей. Тогда, я обратился в телефонный центр Альфа-консультант, где пояснили, что на моё имя оформлено 2 страховки, за одну я заплатил 3 000р., за вторую ещё не списали средства, и были списаны деньги за годовое обслуживание. Про страховку, за которую у меня списали 3 000 рублей, я не был осведомлён, я не подписывал никаких заявлений и договоров, мне сотрудник банка не предоставлял договора страхования для ознакомления с его условиями, я не изъявлял желания быть застрахованным. Я так понимаю, сотрудник банка от моего имени оформил страховку, не посчитав необходимым мне об этом сообщать. На изъявленное мной желание отказаться от этой страховки, оператор ответил, что данное обращение будет отправлено на рассмотрение, это будет длиться примерно 10 дней, но гарантии, что мне вернут деньги за оплату страховки он не может дать., несмотря на то, что моё обращение выполнено в период охлаждения. Хочу получить ответ от представителя банка, на каком основании мне было подключено страхование? Явно, что, это, либо ошибка сотрудника банка, либо его осознанные действия, что является обманом! Почему в этом случае, я должен ждать длительное время в надежде, что мои средства вернутся на карту, и почему я не получаю гарантии, что они вернутся. При оформлении карты я подписывал следующие документы: заявление на открытие карты, договор и дополнительное соглашение, в которых про страхование ничего не говорится. А также договор страхования жизни, в котором про ещё одно страхование ( Забота о близких), за которые у меня списали деньги, тоже ничего нет. Это подтверждается списком документов, отправленных мне на электронную почту, в котором нет договора страхования "Забота о близких". Я требую Альфа-банк вернуть мне деньги за страховку, т.к. оформление страхования проходило незаконно, без моего согласия на это. Если за моим обращением не последует должного ответа, я буду обращаться с претензиями и жалобами в соответствующие органы и в суд.