БСПБ

Ответ на заявку не получен в срок

13.06.2020 15:20
4630
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Я много лет являюсь клиентом банка Санкт-Петербург, всегда была очень довольна качеством его работы; имею несколько счетов, брала неоднократно кредиты, выплачивала их без задержек и не имела проблем с их получением, однако, последнее обращение в банк немного разочаровало: 3 июня я подала заявку на кредит под залог недвижимости, предоставив все необходимые для этого документы. Сотрудник банка (отделение «Приморский», расположенное на ул. Б.Зеленина) приняла документы и сказала, что решение по заявке я смогу получить в течение трех рабочих дней, но, учитывая загруженность кредитного отдела, этот срок может немного сдвинуться (до среды, 10 июня). В связи с тем, что 10 июня я не получила никакой информации, на следующий день, 11 июня я попыталась позвонить по телефонам, указанным на визитке, выданной мне сотрудником, однако, все мои попытки были безуспешными. В связи с эти я позвонила по многоканальному телефону, указанному на сайте, там мне сообщили, что не видят моей заявки и не могут ничего сообщить о ее статусе и отправили в отделение «Приморский» информацию о моем звонке, сообщив, что в ближайшее время сотрудники отделения со мной свяжутся. К сожалению, до сих пор я не имею никакой новой информации, что вызывает большое удивление. Данная ситуация достойна оценки 1, однако, учитывая прошлый положительный опыт сотрудничества с банком, добавляю один балл
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-08-23T21:04:19+03:00
Спасибо за отзывы. В соответствии с п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url] мы объединили их и засчитали решение проблемы по ситуации.
БСПБ
БСПБ
2020-07-02T19:11:22+03:00
Уважаемая Slavasavitskaya! Мы дорожим нашим совместным многолетним опытом работы. Забота о клиенте— одна из наших приоритетные задач. К сожалению, при уточнении сроков рассмотрения кредитной заявки, специалист не учел все факторы сделки. Мы провели дополнительное обучения для того, чтобы исключить возможность повторения такой ситуации. Также в личном кабинете интернет-банка направили Вам небольшой подарок :) Надеемся, что, комментарии сотрудников, предоставленные Вам по телефону, помогли внести ясность в данную ситуацию, и наше сотрудничество продолжится в позитивном ключе. С уважением, Банк "Санкт-Петербург"
VladislavaVS
2020-07-29T11:45:46+03:00
Добрый день, после обращения на ваш сайт, проблема в целом разрешилась, всё было корректно и пунктуально. Удалось получить кредит вовремя. Планирую продолжить обслуживание в банке. Хотелось бы в дальнейшем рассчитывать на ответственное отношение сотрудников банка к клиентам вне зависимости от наших запросов.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

16 место
из 307 банка
4,74
средняя оценка
39.29%
решено проблем
1 545
отзыва
1 526
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

БСПБ

Выгодный старт
БСПБ
15%
годовых
от 91 дн.
срок

БСПБ

Белые ночи (% в конце срока)
БСПБ
до 13%
годовых
от 91 дн.
срок

БСПБ

Белые ночи (% ежемесячно)
БСПБ
до 12.8%
годовых
от 91 дн.
срок

БСПБ

Максимальный (% в конце срока)
БСПБ
до 12.4%
годовых
от 31 дн.
срок

Отзывы о кредитах БСПБ

Обращение в офис БСПБ на Привокзальной ул., Мурино

Оценка 5

01.09.2026 года я обратилась в офис БСПБ за консультацией и дальнейшим оформлением потребительского кредита. Ранее у меня были взаимодействия с этим банком и от них остались... Читать полностью

02.09.2026

Получение кредита

Оценка 5

Обратился в банк "Санкт-Петербург" для получения потребительского кредита. Являюсь давним клиентом банка, ни разу не испытывал негативных настроений при работе с указанной... Читать полностью

19.08.2026

Получение кредита.

Оценка 5

13 августа 2026 года в 17:30 я обратился в отделение банка Санкт-Петербург по адресу: Невский проспект, 178. По талону я попал к старшему эксперту Павловой Софье Викторовне.  Мне... Читать полностью

13.08.2026

Вопрос по кредитному продукту

Оценка 5

31.07 я написала в чат банка СПБ, чтобы узнать какой кредитный продукт мне одобрен. Оператор Ксения пришла моментально и подробно рассказала мне что для меня доступен... Читать полностью

31.07.2026

Закрытие кредита

Оценка 5

Ранее получала в банке Санкт-Петербург кредит, сегодня пришла его закрывать. Решила обратиться в то же отделение, где его и получала, а именно на Невском проспекте 178. Меня... Читать полностью

21.07.2026

Оформление кредита

Оценка 5

обратилась в отделение банка Санкт-Петербург на плошади Островского. удивительно быстро попала в окно обслуживания. Мне понравилось, что сотрудник Ирина Л-ва разъясняла по каждому... Читать полностью

18.07.2026

Возврат страховой премии

Оценка 5

16 апреля я обратилась в офис БСПБ,чт оформить заявление на возврат сре за страхование жизни в связи с полным досрочным погашением кредита,22 апреля при посещении данного офиса... Читать полностью

29.04.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка