Подключение кредитных каникул в период пандемии

В связи с пандемией, я осталась без работы, встала на биржу труда. Т.к мой доход составляет 0 рублей, обратилась в банк ВТБ специалист сообщил, что я под ФЗ 106 не подхожу, но банк разрабатывает собственную программу кредитных каникул. Инфо об условиях будет с 20.04. К концу апреля я связалась с специалистом ВТБ и была проинформирована, что программа от ВТБ-КОМИССИЙ, ПРОЦЕНТОВ, ИЗМЕНЕНИЯ СУММЫ ПЛАТЕЖА НЕТ, что срок моей ипотеки увеличится на 3 месяца. 8.05. по номеру 88001002424 я обратилась к сотруднику ВТБ рассказать об условиях подключения кредитных каникул, на мой вопрос как после этого изменится мой график платежей, мне ответили, что просто прибавится 3 месяца, на что я привела пример: у меня ипотека до августа 2039, а будет до ноября 2039, в ответ получила: все верно, никаких процентов не начисляется, ежемесячный платёж не меняется. В этот же день мне пришло смс, что заявка принята и будет подключена в течении 5 дней. 13.05.2020 я увидела в своём личном кабинете как изменился мой график платежей, он увеличился на год, последний платёж составлял 258000, на что я сразу обратилась к специалистам ВТБ в 19:05 на мой вопрос об изменениях в графике мне ответил специалист в некорректной форме: А ВЫ, ЧТО ДУМАЛИ КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ ЭТО ВАМ ПРОСТО ТАК, ЧТО ЛИ?! Его ответ меня шокировал. Я перезвонила в 19:21 следующий специалист ВТБ (девушка) грамотно меня проконсультировала, что это ошибка в графике, срок ипотеки увеличится на 3 месяца, БЕЗ КОМИССИЙ, ПРОЦЕНТОВ, ИЗМЕНЕНИЯ СУММЫ ПЛАТЕЖА. 14.05. срок моей ипотеки увеличился уже на 2 года (35013*23 мес=805299 сумма с учетом переноса 3 мес), переплата составляет 700260 руб. ВОТ ТАК БАНК ВТБ ОБМАНУЛ МЕНЯ В УСЛОВИЯХ ПАНДЕМИИ И БЕЗРАБОТИЦЫ. Я снова обратилась к сотруднику ВТБ на мой вопрос об увеличении графика, получила ответ, что это неверный график, срок моей ипотеки должен изменится на только на 3 мес и вообще они с такой услугой сталкиваются впервые, их IT специалисты пока сами не разобрались, в скором времени мне все исправят. 19.05 я снова обратилась к специалисту ВТБ она мне ответила, что график неверный, давайте составим претензию, чтобы именно ваш график пересмотрели, мою претензию зарегистрировали под номером CR-6992276.28.05.2020 мне пришло смс с отрицательным ответом. Я снова обратилась к сотруднику ВТБ по ипотечному кредитованию, но она не смогла объяснить как рассчитываются проценты и на каких основаниях меняется график, после чего снова зарегистрировала новую претензию под номером CR-7016714. 3.06. пришло смс от банка о том, что мое обращение рассмотрено, для информации позвонить на горячую линию, я тут же набрала известный номер в надежде на, то что обман со стороны банка будет устранен, но специалист ВТБ зачитал мне: Ирина, спасибо за обращение в банк, благодаря вам мы улучшаем качество предоставляемых услуг, и что новый график платежей корректен! Конечно переплата в размере 700260 руб помогут банку улучшить качество их услуг! В общем, одни слова извинения, а не решение  моей проблемы. Вечером того же дня я снова звонила по указанному номеру и ни один специалист не смог дать ответы на мои вопросы. 4.06. я позвонила в банк, добилась, чтоб меня связали со старшим специалистом рассчитывая, что хотя бы он разъяснит мне условия, но нет! Специалист лишь зарегистрировал очередную претензию CR-7032675. Ответа НЕТ до сих пор! Считаю подключение услуги кредитные каникулы обманом, согласия на такие условия я не давала. Итог: клиенты банка ВТБ не могут ему доверять, как можно подключать какие-либо услуги и узнавать о них информацию, если сами сотрудники дают разностороннюю информацию.