Затягивание сроков оформления закладной

Являюсь ипотечным заемщиком банка с 2017 года (КД 1210-02**/ИКР-17РБ).  Ипотека оформлена на квартиру в строящемся доме по ДДУ. В апреле 2020 года я подписала акт приема-передачи с застройщиком, заказала оценку квартиры и 20 апреля направила пакет документов для оформления закладной. По телефону горячей линии сообщили, что закладную для возможности оформления права собственности я смогу получить, ориентировочно, в течение 2ух недель. 17 мая написала повторный запрос на электронную почту банка для уточнения сроков оформления закладной. Получила ответ, что обращение перенаправлено соответствующим сотрудникам банка.  22 мая, не дождавшись ответа, позвонила на телефон горячей линии. Сотрудник контакт-центра, уточнив информацию, сообщила, что запрос передан в работу, и со мной свяжутся. На все мои последующие звонки в банк я получала аналогичные ответы, что запрос в работе и по срокам никто сориентировать не может. В одном из звонков сотрудник, проверяя хронологию запросов, сказала, что обращение принято в работу только [u][b]22мая!!![/b][/u] До сих пор (13 июня) ни один сотрудник банка со мной так и не связался, хотя каждый обещал, что лично выяснит причины задержки оформления документов и сроки выдачи закладной и и сам позвонит для оповещения (даже о времени созвона договаривались). Отсутствие закладной препятствует оформлению права собственности на квартиру, что, в свою очередь, влечет мои дополнительные расходы (Невозможность рефинансировать кредит без оформленного права собственности, аренда жилья и т.д) Если проблема задержки выдачи закладной в нормативные сроки, озвученные сотрудниками контакт-центра, оперативно решена не будет, придется обращаться в надзорные органы.