Несвоевременное предоставление ответов на обращения и специальное затягивание

Прибываю в шоке от работы "специалистов" данного банка. 27.03.2020 взял потреб. кредит, страховую компанию поменял 01.04.2020, 02.04.2020 уведомил об этом банк и личным походом в отделении банка (за отметкой) и по эл. почте. Непосредственно от самой страховки СОГАЗ (с ее зверскими аппетитами) добровольно, принудительной навязанной я отказался 20.04.2020.  Ответ на мое уведомление работник банка обещал мне предоставить в течении 30 календарных дней,  в итоге ответа я смог добиться лишь 13.05.2020 и это были круги ада, то COVID-19, то мы не можем предоставить ответ так как это персональная секретная информация, которая не предоставляется по электронным каналам связи, то магнитные бури, в общем, то одно, то другое.... В итоге в качестве ответа я получил такую чушь, будто это и не мне вовсе было писано. Что ж, улыбнуло! Но едем дальше, так как я не дожидаясь ответа по эл. почте и понимая, что банк намерено "тянет резину" поехал в отделение банка требовать ответ с сотрудника, который ставил отметку на моем уведомлении, и я его там увидел, все с монитора прочитал. того было достаточно, из ответа я главное понял, что в дисконте хотят отказать, якобы по несоответствию требований к полисам, хотя это тоже чушь, ведь страховая компания была выбрана из списка опубликованного банком, но сейчас не об этом! 08.05.2020 я сразу же обращаюсь к своему страховщику и прошу подготовить доп.соглашение к полису, ведь по логике и по закону у меня есть 30 дней на замену страховой, а значит устранить замечания к полису я должен успеть до 20.05.2020. 09.05.2020 готовлю новое уведомление и направляю его вместе с доп. соглашением к полису по электронной почте, приходит ответ, что "Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ под номером CR-6973098 и будет рассмотрено в течение 10 календарных дней. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены." 12.05.2020 я так же продублировал все в отделение банка, ну  чтобы отметка была. И что вы думаете, на дворе 14.06.2020, а ответа добиться я снова не могу, ставку по кредиту мне уже подняли, хотя все выставленные замечания к полису я своевременно устранил, а от меня при этом какого-то понимания хотят за задержку ответа, ну это не банк, где работают специалисты... это позор форменный, с халатным и безалаберным отношением к работе горе-специалистов... Спасибо за внимание! P.S.: В ВТБ обратился впервые и больше сюда ни ногой и вам не советую!!!