Ловушки под названием кредитные каникулы от ВТБ

У нас ипотека от банка ВТБ, от 29.10.2019 года . Мы, как и многие попались в ловушку "кредитных каникул" от банка ВТБ. Переболев covid-19, мы решили воспользоваться кредитными каникулами. На сайте мы нашли информацию о данной услуге, информации минимум, написано красиво ,одни положительные стороны. И кстати очень хитро, информация размещена под федеральным законом таким образом ,что человек сразу и не поймет что данные кредитные каникулы не относятся к федеральному закону , об этом мы узнали уже позже , но было уже поздно . Прежде чем взять каникулы , мы пытались узнать подробные условия и подводные камни. В чате -отвечает только бот. Звонили на горячую линию, там одни автоответчики. Зазодили в отделение банка, нам не предоставили никакой информации ,отправив нас опять на горячую линию.  В итоге 6 июня мы решили попробовать оставить предварительную  заявку , но как оказалось что это не заявка , а уже подключение услуги. Далее пришло сообщение что услуга будет подключена в течении 5 дней. Через пару дней , зайдя в личный кабинет , я обнаружил что услуга уже оказана. Подключая данную услугу ,я был уверен в том, что срок кредита увелится ровно на 3 мес, ведь это логично!  Увидив новый график платежей, испытал шок! Срок ипотеки, продлили на 4 года , и переплата составила 2175000 рублей!!! Дорогая услуга уважаемый банк !!!  Естественно я первым делом позвонил на горячую линию , где девушка мне сообщила что услугу отменить нельзя , не смотря на то ,что никаких доп.соглашений мною не подписаны. Объясните мне почему нельзя ?? Покажите мне документ мною подписанный что я ознакомлен со всеми условиями ? Вы должны отключить услугу по первому обращению клиента , так как эта услуга документально не оформлена . Не один здравомыслящий человек , зная такие условия не пошел бы на эти условия ! Зачем мне такие кредитные каникулы на 2175000 руб и сроком продления на 4 года . Теперь нам платить ипотеку не 30 лет и 34! Вы издеваетесь ??? Звонили повторно на горячую линию , где нашу заявку зарегистрировали под номером CR-7053419  срок рассмотрения которой до 24.06.2020. Но платеж у нас должен быть  уже завтра , 15 июня. Нам не нужны такие каникулы , и мы требуем отменить данную услугу ! Получается вы не помогаете своим клиентам ,оказавшимся в тяжелой жизненной ситуации , а наоборот пользуетесь случаем и топите своих клиентов загоняя в долговую яму . В данном случае , ВТБ банк понимает , что как только клиент увидит во сколько ему обойдется эта услуга , он сразу захочет отключить и вернуть старый график, поэтому банк отказывает в отключении услуги . Я считаю это не правомерным, так как я ничего не подписывал ,и подписывать не собираюсь ! Зачем так относится к своим клиентам ? Вы же таким образом просто теряете своих клиентов . Почему такое нечеловеческое отношение к клиентам ? Это же просто ловушка , по другому не сказать ! И кстати на горячей линии нам сообщили что подписание доп.соглашение будет через 3 месяца . Очень хитро ! Получается если через 3 месяца мы не подпишем документ , то за 3 месяца нам начислят пени и штрафы! Вы клиентов  ставите в тупик , и при любом раскладе клиент несет потери а вы наживаетесь! Я требую вернуть прежний график платежей, и отключение услуги . В противном случае мои действия одним отзывом не закончатся . Отзывов будет много. Так же я буду писать жалобы во все инстанции , и подавать в суд !