Уровень технической поддержки и сервиса

Являюсь клиентом банка. Все нравится. Меня окучивали сотрудники банка с предложениями открыть брокерский счет. В феврале - открыл. В целом все нравится, но, начиная с марта, такое ощущение, что техническую поддержку поменяли полностью. 1. Реакция на обращение (любое) - не МЕНЕЕ 1 часа. То есть просто среагировать на ваше обращение (не важно срочное оно или нет) понадобится 1+ часа. 2. Даже если отреагировали - с большой долей вероятности ваш вопрос не будет решен (в зависимости от сложности, конечно). Я понимаю, что определенные вопросы не решаются сразу, но сначала тебе говорят - "ответим в течении 24 часов", потом (когда ты сам дернул их) - "ответим до ... дата включительно". Например, мои последние 2 заявки от 05.06.2020 до сих пор не получили ответа и сроки только переносят и переносят (уже на 17.06.2020), при том, что у коллег по идентичной проблеме (связана с неработоспособностью терминала в течении торговой сессии и понесенными убытками по вине брокера) - решение уже было принято несколько дней назад. У банка что, есть какая-то градация по размеру депозита? 3. Сегодня, 15.06.2020, с 10 часов утра был сбой в работе терминала, благодаря которому невозможно было закрыть сделки по нужной мне цене (хотя при работающем терминале или приложении мог бы закрыть) и бумага ушла в минус, тем самым я, в очередной раз понес убыток! Обратился в техническую поддержку в 10.17 - на момент 11.50 никакой реакции нет. Более того, исходя из своего опыта - мне скажут, что "приносим свои извинения" и на этом все. Клиентоориентированность последнее время снизилась до неприемлемого (на мой взгляд) уровня. Если вы увеличиваете себе клиентскую базу - будьте так добры, позаботиться заранее  технических средствах обеспечения непрерывности работы вашего продукта, а также для увеличения штата сотрудников, быть может... Как резюме - Продукт Тиньков-банка - Тиньков Инвестиции смог поменять мое отношение к нему на 180 градусов. Ранее я бы порекомендовал бы, сейчас - нет. я с бОльшим удовольствием порекомендую инвестиционный продукт от другого банка... Более того, я намерен перевести потихонечку свои активы с брокерского счета Тинькова, если ситуация останется такой же.