Кредитные каникулы — обман

в октябре 2018 г, взяла ипотеку в ВТБ и всё было хорошо, до первых проблем. 14.05.2020 позвонила в банк по поводу кредитных каникул, общалась с 2 операторами (2 раза звонила), уточняла как эти каникулы работают, на сколько увеличит банк срок кредита - внятного ответа ни один сотрудник не дал, но сказали , что это индивидуально, может чуть больше чем на три месяца. Дальше услугу подключили и сказали, что до 14.06.2020 должна предоставить справку. 15.05.2020 выяснялось на работе , что справку мне могут дать не раньше 16.06.2020. 17.05.2020 у меня в личном кабинете отображается новый график и ТУТ СЮРПРИЗ +2,5 года и + 640 000 к переплате. Я рассчитываю 81 000 (3 моих платежа на оставшиеся 23 года и всё сходится - банк не дает отсрочку, банк 3 платежа влупил мне в мой кредит на 23 года. Это где вообще видано такое? Звоню в банк - внятный ответ дал только 4 сотрудник, что если я справку не предоставлю до 14.06.2020, то каникулы не сработают и мне вернут мой старый график, Я 2 РАЗА ЭТО УТОЧНИЛА У ОПЕРАТОРА! Сегодня 15.06. график так и остался с этими лишними годами, звоню оператору, а она мне говорит, что неееет каникулы не отменятся, но вы делайте досрочное погашение , но при этом банк когда закончится изоляция (сотрудник еще не в курсе, что изоляция закончилась) Вам позвонят и попросят доп соглашение подписать, но когда это будет ни кто не знает. Соответственно я сейчас должна делать досрочные погашение, при этом банк мне будет 3 месяца начислять просрочки. ОТЛИЧНО! У меня есть деньги на счету, но банк не спишет и загоняет меня принудительно в просрочку платежа. ВОТ ЭТО РАЗВЕ НЕ ОБМАН? Я не подписала ни один документ, у меня есть деньги, но банк делает то, что ему хочется, операторы говорят то что вздумается. А что клиентам делать???