Просьба рассмотреть жалобу и принять положительное решение

Добрый день. Хочу оставить отзыв негативного характера на банк ВТБ 24. При заполнении мною заявления для выдачи единовременного пособия, мне необходимо было предоставить на госуслугах реквизиты, на которые ПФР сможет перечислить выплату.  Мною !!неоднократно!! были совершены звонки в колл-центр банка ВТБ для уточнения корректной информации по необходимым для предоставления реквизитам. Разные специалисты консультируя меня по телефону уверяли, что если я предоставлю реквизиты моего " Мастер счета в рублях", то с легкостью ( хочу сделать на этом главный акцент) смогу перевести полученную сумму на свою действующую карту данного банка. Информацию о том, что все действия по транзакциям с моего " Мастер счета" заблокированы мне не сообщил ни один специалист!!! И для того, чтобы перевести полученную выплату, мне будет необходимо ЯВИТЬСЯ лично в офис ( с учетом пандемии в стране) для разрешения этой ситуации. Сроки снятия всех блокировок мне также не сообщили. Я являюсь клиентом данного банка с отличной кредитной репутацией уже довольно долго, но почему сотрудники так безответственно подошли к моим вопросам и теперь из-за их некорректной информации, а точнее заведомо недостоверной!!! мне необходимо, будучи за городом в период самоизоляции, приезжать в отделение, тратить свое время и быть в неизвестности когда же я наконец то смогу снять свои положенные перечисления!! Прошу принять мою жалобу к сведению и разрешить мою ситуацию в кротчайшие сроки по разблокировке " Мастер счета" и всех его транзакций в удаленном режиме, без моего личного в офисе присутствия, ибо накладывали эти ограничения не уведомив меня в принципе о таковом!!! Сожалею, что не послушала совета специалиста ПФД и не отрыла счет в другом банке. Такого безобразия бы точно не произошло.