Клиентский сервис? Нет, не слышали

Предыстория - есть у меня в данном банке ипотека. Была взята в 2017 году. А в 2018 году я получила уведомление о преобразовании структуры банка, после чего выяснилось, что моя ипотека была перепродана Инвестторгбанку. Но т.к. на внесении платежей это никак не отразилось, особо внимания этому и не уделяла. Непосредственно ситуация: В данный момент, т.к. ставка по ипотеке уже значительно отличается в худшую сторону от ставок других банков, а снижать ее банк не хочет, было решено рефинансировать ипотеку в другом банке. Пакет документов для рефинансирования включал в себя справку о состоянии ипотечного счета. Позвонив в контактный центр банка, я получила информацию, что справка выдается в течение 15 минут после обращения в банк. 1 июня я обратилась в банк. Однако непосредственно в филиале, куда я пришла за справкой, выяснилось, что т.к. ипотека перепродана другому банку, то справку за 15 мин мне нито не даст. На впорос о сроках, никаких конкретных цифр так же мне назвали, сказав лишь, что как справка придет в филиал - мне позвонят. И сказали, что это не быстро, т.к. в последний раз подобную справку делали 2 недели. (Уже стоит задуматься - 2 недели на получение спракви.) Звонок о том, что моя справка готова, и я могу ее забрать, я получила 11 июня. Но дело в том, что это был предпраздничный день, и я не успевала в отделение банка, т.к. график его работы тоже разработан, кажется, специально таким образом, что бы в банк попадало как можно меньше клиентов. Я приехала за справкой сегодня, 15 июня, и выяснилось: - справка платная, хотя об этом мне не сообщил ни оператор колл-центра, ни сотрудник, принимавший заявку в филиале; - справка датирована 2 июня, т.е. ей уже 2 недели. в моей ситуации она скорее всего уже просрочена. на мой вопрос, почему так произошло, мне ответили, что ничего не знают. Просто вершина клиентоориентированности! Взять с клиента деньги и предоставить некачественную услугу, а потом клиента же в этом и обвинить. Из этого банка буду бежать со всех ног, и никому не посоветую туда обращаться. Ксатит о графике работы - он ровно с 9 до 18, а в пятницу еще и на 1,5 часа короче. Так что если у вас возникли проблемы - отпрашивайтесь на работе, ведь руководству банка не может и в голову придти, что большинство людей работает как раз с 9 до 18. И что если хотя бы пару дней в неделю начинать рабочий день в банке на час раньше, или заканчивать на час позже, это бы упростило жизнь многим их клиентам. Но, как я уже написала выше - Клиентский сервис? Нет, не слышали.