Второй раз на те же грабли или почувствуй себя дураком, связавшись с ВТБ

Премногоуважаемейший банк!  Не учит меня жизнь, видимо, но я все поняла. Летом 2019 года я обратилась к вам с заявкой на ипотеку, из всех банков только вы затребовали явиться в офис лично, без всяких онлайн заявок. Ладно, отпросилась (до 18 же!), приехала, заполнила, сказали через пару дней свяжутся.  Ок. Прошел ГОД! Никто со мной так и не связался Но я ж дура, мне же мало было, спустя год - о, слава вирусу! - подать заявку все-таки можно дистанционно. Подала (на рефинансирование). Одобрили, собрала мешок документов, оплатила оценку, сто тысяч раз напомнила менеджеру Ш-ой, что сроки горят, 21.06 выходит страховка и сделку необходимо провести до этой даты. Да-да, конечно-конечно. Ага. Щаааас.  Звоню я! Никто в банке не заинтересован ни на йоту. Я вызваниваю, спрашиваю, тороплю. Ш-ва плевать хотела на меня и мою сделку. Страховку требуют сделать самой, нахожу страховую, договариваюсь, при разговоре с М-ой выясняется, что моя страховая им вообще не интересна, считать будут в своей (вопрос - ради чего портачено полторы недели согласований со сторонней страховой?! кстати, аккредитованной ВТБ). В общем, с горем пополам назначаем по телефону сделку на 17.06. М-ва обещает прислать условия кредитного договора 9.06 (в день разговора).  Ну и что мы имеем? А мы имеем следующее - 15.00 15.06, М-ва не отвечает на телефоны, связаться с ней невозможно. ГЛ банка - автоответчик. В ЛК банка сделка не указана.  Т.е. я сижу и понимаю, что сделки не будет, всем на все чхать, я влетаю на страховку, сроки все потеряны.  ВТБ, вы там меня лично так ненавидите или вообще всех клиентов, а?