Предварительно одобрили кредит, а заявку потеряли

Уважаемый ВТБ, а так-же сайт Банки.Ру (через данный сайт я составил заявку). Сегодня, через подбор кредита на Банки.Ру я оставил заявку на получение потребительского кредита. Прямо сразу - я получил предложение банка (заявку предварительно одобрили) смс "А.А., специально для вас банк одобрил кредит на сумму (устраивающая сумма). Предложение действует до 30.06.20. Оформите по паспорту в любом офисе банка. Подробнее по телефону (номер горячей линии). Банк ВТБ. На электронную почту пришло письмо "Поздравляем! Банк готов выдать вам кредит. Ждем вас с документами в любом удобном офисе ВТБ." Но уже зовут с паспортом и СНИЛС (ну ладно, бывает. Снилс мы помним, скан на телефоне есть. И я, счастливый бегу в офис. Наконец то думаю, банк ВТБ очнулся (раньше постоянно отказывали, причем кредитная история на 97 листов без единой просрочки и с высоким индексом доверия), решил завести со мной деловые отношения. Да не тут то было.  Вашей заявки не вижу, говорит мне милая девушка. Звоню на телефон горячей линии, где доставучий и упрямый робот потребовал все паспортные данные и в итоге выдал - нет, нет никаких заявок. Окей, может оператор мне поможет, подумал я. Еле еле пробился через робота к живому человеку. И живой человек на горячей линии - тоже не видит никаких заявок. Господа, разве предложение кредита не является офертой? Вы понимаете, что этим безобразием мало того, что вы заставляете по такой жаре и замечу режим повышенной готовности по covid-19 бегать по улице и сидеть в офисах, подвергая опасности себя и сотрудников банка лишний раз? А может быть еще и законодательство в виде нарушения оферты кто-либо предусмотрит? Банки.Ру, прошу Вас так-же разобраться в этой ситуации, ведь именно через Вас я перешел на сайт банка ВТБ.