Служба поддержки не реагирует, нет ответа больше 2х недель

15.06.2020 17:06
3261
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Уважаемая служба поддержки, В чате мобильного приложения 31 мая 2020 года вам был задан вопрос, подробна изложена возникшая проблема и озвучена просьба её решить. Реакции не поступило вплоть до 9 июня 2020, пришлось напомнить. В тот же день спустя продолжительное время на связь вышел оператор и задал вопрос, ответ на который был сформулирован в обращении. Продолжения диалога не последовало. 11 июня 2020 не пришлось вновь напомнить о своём вопросе, повторив обстоятельства проблемы. Реакции не последовало. Ответ не пришёл до сего момента, 15 июня 2020 снова пришлось в том же чате напомнить о необходимости отреагировать на мою проблему! Итого: на ожидание ответа потрачено 16 дней на безответные просьбы выйти на связь, на общение с придурковатым роботом, который предлагает только автокредит, вклады и карты, на ожидание ответа - потрачены часы Очень жду что после Волшебного Пинка через обратную связь на banki.ru вы всё-же изволите отреагировать на мои монологи! П.С.: рассчитываю на ваши искренние и неподдельные извинения в сложившейся ситуации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-03T20:05:37+03:00
Спасибо за отзыв. Вы написали: "В тот же день спустя продолжительное время на связь вышел оператор и задал вопрос, ответ на который был сформулирован в обращении. Продолжения диалога не последовало. " - уточните, сотрудник проигнорировал ваш вопрос?
alxbasd
2020-07-03T21:09:48+03:00
Здравствуйте, Ситуация такова: в Сбербанке на вопросы отвечает робот, но отвечает невпопад, не всегда ясно - дошло ли сообщение до человека? Поэтому был заранее описана проблема, расписаны детали, задан вопрос. Ответ не пришёл. Спустя 10 дней скопировал сообщение и отправил вновь. На связь вышел оператор и задал вопрос, ответы на который были у него перед глазами. Это как претензия:"суп который я съел слишком солёный" и встречный вопрос:"что именно вы ели?" Так что получается, что сотрудник либо не внимательно прочитал обращение, либо действительно проигнорировал. За 16 дней которые я потратил на повторения и ожидания ответов это был единственный раз, когда на связь вышел человек. :)
Сбербанк
Сбербанк
2020-06-24T15:42:09+03:00
Здравствуйте! Я проверила качество работы коллег, ошибок не выявила. Сожалею, что обращение в банк оставило у вас негативные эмоции. Простите за неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026

Финансовый контролинг

Оценка 5

Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса... Читать полностью

08.08.2026

Продукты банка