Неспособность банка пойти навстречу в вопросе отсрочки платежа по кредитной карте

Являюсь клиентом банка с января 2017 года. Вплоть до июня 2020 всегда, за исключением мая 2020 вносила минимальный платёж своевременно, кроме того, в октябре 2018 вносила платёж на сумму всей задолженности. Просрочка в прошлом месяце составила ровно один день. Пуш о том, что, если успеть за этот день внести минимальный платёж, штрафа не будет, не соответствовало действительности. Ответ поддержки был таков: "Если платеж поступит на следующий день после даты платежа, Тинькофф может пойти вам навстречу, но мы не гарантируем неприменение штрафных санкций." Окей, не вопрос, но тогда и в уведомлении стоит озвучивать такую же позицию - заплатите сегодня, получите возможность избежать санкций, однако ничего не обещаем. В конце мая 2020 у меня возникли непредвиденные расходы, сейчас я не могу внести минимальный платёж. 13 июня 2020 я обратилась в банк через форму обратной связи, попросив об отсрочке платежа сроком хотя бы на месяц и включением его в последующие равными частями. К слову, другой банк самостоятельно инициировал подключение подобной услуги по кредитной карте, освободив от минимальных платежей в течение апреля и мая и включив эти суммы в дальнейшие платежи, при этом сумма платежа в июне по их карте даже меньше обычной (!).  Что мы получаем в ответ от Тинькофф? Проскриптованный ответ, не имеющий даже отдалённого отношения к моему вопросу. Разберём по пунктам - "увы, оплата должна поступать своевременно". Звучит издевательски, ибо это очевидный факт. "В настоящий момент у вас имеются нарушения в графике платежей. Сумма, необходимая для оплаты минимального платежа, составляет 6000 руб."  - Я в курсе, сумму я вижу в приложении, равно как и знаю о том, что не успела внести его вовремя. "Если платеж поступит позднее даты формирования очередной выписки от 17.06.2020 г., то минимальный платеж будет увеличен, так как в минимальный платеж включается сумма неоплаченных минимальных платежей за предыдущие периоды." - В том числе и поэтому я обращаюсь с просьбой об отсрочке, своеобразных "кредитных каникулах" и тд.  Моя цель в том, чтобы не допустить дополнительных штрафов и долга, растущего, как снежный ком. Ну и вопрос, на который уже есть ответ в моём обращении, ведь я прошу об отсрочке хотя бы на месяц и приписка о способах оплаты - "До 16.06.2020 г. поступит 6600 руб.? Вы можете произвести платеж не выходя из дома одним из следующих способов". В моём обращении не было ни слова ни о нужной сумме платежа, ни о том, своевременно ли должна поступать оплата, ни о дате выписки и размере следующего платежа, ни о способах оплаты. Так каким образом эта отписка соотносится с моим вопросом? Как человек, на протяжении 3х лет исправно вносивший платежи, я не заслуживаю ни адекватного ответа от банка, ни хотя бы попытки пойти навстречу? Всё, что мне полагается, это озвучивание очевидных фактов? Я по опыту знаю, что есть банки с человеческим лицом, уважающие клиентов и готовые проявлять лояльность. К сожалению, на данный момент отнести к таковым Тинькофф я не могу. Прошу банк обстоятельно и должным образом рассмотреть мой вопрос, предложив адекватные варианты его решения.