Решена проблема с начислением баллов кэш-бэка

15.06.2020 17:40
1749
Оценка
5
Отзыв проверен
12 июня купил телевизор в магазине "М-Видео". Заказ был оформлен еще в мае, на данную модель телевизора была доступна только доставка курьером магазина. Оплачивал специально картой "Халва", так как МВидео - партнер "Халвы". Покупка довольно дорогая, естественно рассчитывал на повышенный кэш-бэк по карте. Однако получил стандартный кэш-бэк (1%), хотя покупка и отразилась как "МВидео". Но не было значка, что это магазин- партнер. В этот же день обратился в банк через чат в мобильном приложении. Оператор порекомендовала дождаться, пока покупки будут окончательно обработаны и если ситуация не изменится - обратиться еще раз. Сегодня (15.06) покупки были окончательно обработаны, ситуация не изменилась.  Снова написал через чат в приложении. После ожидания (довольно длительного) оператор сообщила, что составила обращение. Номер обращения пришел в смс и был продублирован в приложении.  Срок рассмотрения - до десяти рабочих дней. Буквально через два часа позвонила милая девушка Ирина, которая пояснила, что оплата курьеру в МВидео не относится к категории повышенного кэш-бэка, информация о чем есть в описании магазина в приложении, и процитировала мне соответствующий абзац. Ирина сказала, что тем не менее, банк готов мне пойти на встречу и компенсировать потери - мне доначислили потерянные баллы. Ну что тут скажешь? Приятно. Спасибо банку.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-06-15T17:59:31+03:00
Уважаемый Юрий! Мы рады, что нам удалось найти взаимопонимание и решить Ваш вопрос. Наши коллеги делают все возможное для того, чтобы обслуживание в нашем Банке было простым и комфортным, а при возникновении нестандартных ситуаций стараются решить вопрос максимально быстро. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.16%
решено проблем
72 784
отзывов
71 581
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Оформили карту

Оценка 5

Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации... Читать полностью

13.09.2026

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 4

31.09.2026 мной был сделан перевод денег на озон, из-за невнимательности перевод был сделан с заёмных средств, была списана комиссия. 01.09.2026 в 17 часов 45 минут местного... Читать полностью

04.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка