Банк, который никуда не спешит!

В начале апреля я рефинансировала ипотеку в ГПБ. Банк до момента Регистрации  залога установил повышенную ставку. 20 апреля предыдущим банком было снято обременение с залога (за 2 недели в период карантина!!! При этом на каждом шаге Банк уведомлял о статусе моего дела!). Сразу после снятия обременения (24.04.2020)  я направила документы своему кредитному инспектору, в ГПБ, а она в свою очередь в ответственное подразделение для Регистрации залога. Также от моего имени была дана доверенность сотрудникам ГПБ на регистрацию залога.  А далее тишина - вот уже 2 месяца как ГПБ регистрирует залог, при этом, что либо узнать по статусу дела почти невозможно! Менеджер говорит документы отправлены, в контакт центре вообще не знают, куда обратиться, в ВСП аналогично. А я плачу повышенную ставку. Очень удобно для Банка!!! Никаких сроков, никакой ответственности перед клиентом, и зачем торопиться?! Банк может проводить регистрацию и пол года, и год! клиент же платит!!!! Зачем снижать ставку?!  Куда обращаться и где найти концы не понятно, никто ничего не знает. А меня, как клиента, не очень интересует как выстроены процессы внутри банка! Я хотела бы понимать четкие сроки и дату изменения ставки. Почему один банк все делает оперативно и дистанционно, а ГПБ ходит ногами в МФЦ с периодичностью - отнести документы 1 раз в месяц, забрать документы, ещё 1 раз в месяц. Потом пусть полежат и т.д. Никому не рекомендую рефинансировать свою ипотеку в ГПБ, целевую ставку я жду уже почти 3 месяца., при этом свои обязательства я исполнила максимально быстро, сняв обременение и предоставив все доверенности. И ни на что не могу повлиять, а просто ПЛАЧУ!!!!  Хочется плакать((((((( аааааааааа......... Ps. очень жалею о рефинансирования, лучше бы платила те же деньги, но клиентоориентированному и удобному во всех отношениях банку, снижения я видимо не дождусь