Начисленные проценты по кредитной карте

Добрый день. Много лет являюсь клиентом банка ВТБ и никогда не думала, что столкнусь с подобной ситуацией. Так случилось, что срок действия моей кредитной карты закончился, а получить новую я не успела, так как отделение, в котором она была перевыпущена закрылось на период карантина. Я не ожидала, что возникнут такие трудности с переводом денег на данную карту. Мне необходимо было внести сумму до окончания грейс-периода и я не смогла это сделать ни с другого своего счета ВТБ. ни с счета ВТБ другого лица по полным реквизитам, ни со счета другого банка по полным реквизитам - деньги возвращались  на счет обратно. Я несколько раз звонила в службу поддержки банка и ответ один - вы можете перевести деньги по полным реквизитам со счета другого банка или через кассу банка. Но и со счета другого банка это сделать было невозможно, так как деньги вернулись обратно. Через кассу банка ВТБ в период карантина тоже не было возможности это сделать, так как по правилам выходить из дома можно было только в ближайший магазин, а ближайшее открытое отделение банка находилось в 10 км от меня. В результате, в конце апреля, банка автоматически с другого моего счета списал сумму минимального платежа и проценты за просрочку и никаких проблем у банка не возникло. Когда в мае открылись ближайшее отделения, я сразу обратилась в банка с намерением внести сумму по кредитной карте до полного ее погашения. Оказывается это тоже так просто было сделать невозможно, сначала надо было заблокировать карту, а потом уже вносить деньги. Об этом я узнала только в отделении банка. Но и в мае с меня списали еще раз проценты, хотя никакой просрочки по грейс-периоду уже не было. Мною было оставлено обращение в банк по данной ситуации - CR-7012281, по которому было принято положительное решение и произошел возврат  размере 4 рублей. Неслыханная щедрость. Хотя заявленные требования - около 3000 рублей. Уважаемый банк, почему в век, когда большая часть услуг доступна онлайн, когда вы выдаете кредиты чуть ли не по смс, я не могу положить деньги на счет карты, которую физически не могла получить, но при этом у вас не возникает проблем списать деньги с другого моего счета, с которого я сама бы хотела перевести Вам эти деньги? Не моя же проблема в том, что отделение, в которое была перевыпущена моя карта было 1,5 месяца закрыто.  В результате с меня списали 2 раза проценты, деньги за обслуживание карты (которой у меня физически не было на руках!) и проценты за попытку перевода с другого банка, в результате который не прошел.