Неудачная попытка рефинансирования ипотеки

Заранее приношу извинения, что так много текста, и так все происходящее с 02.03.20 по 05.06.20 сократила, как могла. Являюсь держателем зарплатной карты данного банка. Из ВТБ прислали смс с предложением рефинансирования ипотеки. Я созвонилась с сотрудником банка, мне рассказали условия, нашу семью все устроило. Первый раз пошли в офис ВТБ г. Реутов (МО) 02.03.2020 и всё, каждый раз очередной сотрудник предоставлял разную информацию, с 3-го раза 20.03.2020г. получилось подать верные документы в офисе г. Балашиха, ул. Пионерская, д. 13. Супругу сказали, что в течение 10-ти дней с ним свяжутся, но не через 10, не через 20 дней никто не позвонил. Сами почти ежедневно пытались дозвониться по общему номеру тел (других нет) и узнать хоть какую-то информацию, но безуспешно. Только обещания, что нам перезвонят когда-нибудь. И только 15.04.2020 г. нам написала Главный менеджер Отдела ипотечного кредитования Дополнительный офис «На Пионерской» в г. Балашихе Филиала №7701 Банка ВТБ (ПАО) в г. Москве. Она прислала список необходимых документов, контакты нашего менеджера и написала, что [u]необходимо заказать[/u] оценку квартиры. При этом никаких условий не было описано. Я об этом ей написала, со мной связались, все рассказали, мы обсудили (очередной раз), что у нас есть страхование жизни только супруга, из-за этого условия немного другие, но и это нас устраивало. Потом снова возникли вопросы, но по предоставленному номеру тел. не смогла дозвониться до нашего менеджера. Через несколько дней безуспешных звонков я написала ему по электронной почте 27.04.20, он ответил 30.04.20, никаких четких данных он не предоставил, приходилось все самостоятельно расспрашивать. Я просила номер телефона для связи, чтобы все обговорить, но он отвечал, что у него много работы, что лучше решать все по переписке. Вот и "нарешали". Мы заплатили 4000 р.за оценку квартиры, а после нам сразу же выдали список необходимого страхования, хотя мы неоднократно сообщали, что у нас есть страхование жизни одного заемщика и самой квартиры, из этого расчета нам озвучивали условия рефинансирования. Ни один сотрудник нам не говорил и не писал, что еще нужны страхование жизни второго заемщика и титула (а это еще минимум 25000 р.). После такого отношения я сразу отказалась от работы с ВТБ и потребовала возместить нам расходы за оценку квартиры или предоставить ее в печатном виде. Нам отказали. Руководитель ипотечного отдела (г. Балашиха) позвонила мне, очень вежливо и корректно высмеяла мои претензии. Из разговора с ней я узнала, что у нас оказывается заемщик мой супруг, а я просто поручитель. Мне предложили без приезда в офис сделать заемщиком меня, но я отказалась, т.к. отношение ко мне, как к клиенту было с самого начала наплевательское. Кстати, до сих пор меня мучает вопрос, [b][u]как можно было вести со мной всю переписку, касающуюся рефинансирования ипотеки, если я просто поручитель?[/u][/b] В других банках никакую информацию поручителям не предоставляют, даже с предоставлением паспорта заемщика. А тут и переписывались со мной, и звонили мне и предоставляли условия. Только о страховании не сказали, хотя о нем я вела разговор ни раз... В возмещении стоимости оценки мне отказали, сказав, что это мы решили ее сделать по собственному желанию. Я писала жалобу в ВТБ, опять сама несколько раз писала и звонила, чтобы получить ответ, т.к. все обещанные сроки на ответ были нарушены, но в итоге так же пришел отказ. Мне многие раньше говорили, что лучше не связываться с Банком ВТБ. Я не послушала. Надеюсь, что тот, кто прочитает мой отзыв, сделает вывод и не допустит этой ошибки.