Овердрафт

16.06.2020 21:07
1832
2
Оценка
4
Отзыв проверен
По ошибке открыли 10 виртуальных карт(не знали что комиссия 49 руб за карту). Узнали по факту через 10 минут после открытия(то ли не прогрузилось что комиссия есть, то ли что). После открытия первой карты проверили что нет комиссии, далее открыли еще 9.Было сюрпризом что средства списываются на следующий день после открытия карты(что за глупость)  Позвонили в тех поддержку, описали ситуацию. Нам порекомендовали закрыть карты и составить обращение мол по ошибке открыли карты когда с баланса спишут средства. В тот же день закрыли карты без их использования. На следующий день составили обращение что карты были выпущены по ошибке и в тот же день закрыты по указанию сотрудника. В итоге на обращения был дан ответ: [quote]в ответ на Ваше обращение сообщаем, что заказ карт осуществлен Вами самостоятельно в мобильном приложении "Альфа-Мобайл". При выпуске карты указывается размер комиссии. Комиссии удержаны правомерно согласно Тарифам Банка. Обращаем Ваше внимание на то, что Тарифы Банка и Договор КБО всегда находятся в свободном доступе на WEB-странице Банка в сети интернет по адресу: [url=http://www.alfabank.ru/]www.alfabank.ru[/url]. Также любую интересующую Вас информацию можно круглосуточно получать в Телефонном центре/Чате. Надеемся на понимание. [/quote]В итоге и без карт, и без денег с подключенным овердрафтом(дебетовой картой ушедшей в минус). Эта ситуация ли не смахивает на мошенничество - и товар/услугу вынудили вернуть, и комиссию списали?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-25T21:19:16+03:00
Спасибо за отзыв. Изучив ситуацию в отзыве и учитывая пожелание автора, принимаем итоговую оценку "4".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-24T18:38:46+03:00
Уважаемый клиент, как вам сообщили, комиссии были удержаны в соответствии с тарифами. Предупреждение о комиссии за выпуск виртуальной карте размещена в приложении. Что касается предоставленного вами скриншота в комментарии, кнопка "Продолжить" расположена над виртуальной клавиатурой, при закрытии которой отображается размер комиссии. В индивидуальном порядке мы приняли решение вернуть сумму удержанных комиссий. Денежные средства поступят на счёт в течение 2 дней. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы поставите нам "5", сообщив об этом в комментарии под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка