В ВТБ за ваши же деньги вам вымотают нервы и испортят кредитную историю

В марте 2017 года я оформила кредит в ВТБ банк Москвы. Вместес кредитом выдали карту, с которой программа автоматом списывала очередной ежемесячный платёж. В 2016 годупроизошло слияние ВТБ Банк Москвы и ВТБ 24. Все работало как часы до марта 2020 года. Оказалось, что срокдействия карты истёк в феврале 2020, но СМС об этом не пришло! Халатное безразличие к клиентам! Я, как ответственный заёмщик поехала в банк 11.03.2020 дляоплаты очередного платежа и оформления новой карты. Карту обещали выпустить за 2 недели.   06.04.2020 с 5 или 6 попытки мне удалось связаться соператором и тут выяснилось, что оказывается моя карта даже не готова!!! Это через 27 дней после написания заявления! Я составила претензию CR-6907687.  13.04.2020 мне наконец-то пришло сообщение о том, чтомоя карта готова. Приезжаю в отделение на Цюрупа 79. Саму карту мне принес из другого кабинета сотрудник без конверта, а на карте вся информация, бери да используй в корыстных целях! Я активировала карту в банкомате, но в приложении она непоявилась, а у меня на ней деньги для оплаты кредита. На вопрос «когда я увижу карту в приложении?» сотрудник ответила«Я не знаю!» Весьма квалифицированный ответ.  Через 4 часа карты нет в приложении, я позвонила на горячуюлинию. Сотрудники технического отдела с удивлением обнаружили мою карту в архиве. Заверили, что решат мою проблему в кратчайшие сроки, потому что на этой карте были деньги для оплаты очередного платежа по кредиту.  Крайний день оплаты был13.04.2020. Составили претензию ONL-205311 14.04.2020 я зашла в информацию по кредиту и увидела, что мненачислили штраф за просрочку! Это издевательство какое-то! Вновь звоню на горячую линию составлена претензия CR-6923092 20.05.2020 звонок из банка с извещением озадолженности. В  приложение вижу, чтосумму по кредиту с карты не списали, а опять вынесли мой кредит на просрочку и начислили штрафные проценты. Звоню в банк, составляется претензия CR-6993354. 22.05.2020 утром 4 звонка подряд с интервалом в 30 минут о требовании погасить задолженность! Опять звонок на горячую линию, претензия CR-6998999. 28.05.2020 средства скарты в размере ежемесячного платежа, наконец-то списываются. 29.05.2020 поступает СМС от банка с требованием погасить долг по кредиту! Опять претензияCR-7021268. 08.06.2020 пополняю карту суммой для списания по кредиту. 11.06.2020сумму с карты не списывают, но начисляют штрафные проценты, портят мою кредитную историю. 15.06.2020 претензия CR-7053984. Пытаюсь дозвониться вотделение на Цурюпа 79, чтоб решить проблему, попадаю в Демское отделение, там меня проконсультировал Директор Демского отделения ВТБ, успокоила, доходчиво все объяснила,спасибо ей большое. 16.06.2020 еду в отделение на Цурюпа 79. Прошу пригласить Директора, она заходит с улицы и в коридоре при других клиентах начала спрашивать суть моего прихода. Я поинтересовалась, нормально ли это в коридоре обсуждать некорректную работу банка, она тут же подвела меня к операционисту и ушла обратно на улицу, видимо там более важные дела. Вместо директора всячески оправдываться и извиняться начала операционист, почему они не могли выяснить причину проблем с моей картой, Руководитель этого отделения просто "молодец", отлично делегирует свои обязанности! В итоге, выдали мне неименную карту взамен именной, деньги со старой карты теперь я могу получить только через 45 дней, опять посетив это отделение.  Ужасная работа, отвратительное отношение к клиентам!