Банк ВТБ уже полтора месяца не отдает закладную

Здравствуйте, уважаемый ВТБ! В апреле 2020 г мною была полностью погашена ипотека в вашем банке. Кредитный договор: №634/1727-0000*** от 19.04.19 (оформлен на: В. Ю. Ш.) 7 мая 2020 г я обратился за закладной по номеру 8-800-100-24-24, где оператор сообщил , что со мной свяжутся в течение 3 рабочих дней и опишут дальнейшие действия. Спустя несколько дней, мне пришло смс-сообщение о том, что необходимо направить скан-копия ДДУ на почту SD-002838129@vtb.ru, что я и сделал 14 мая 2020 г. Далее, 18 мая 2020 г, я получил сообщение от П-ой Е. С. сообщение : "Добрый день! Принято в работу."  Ни конкретных сроков, ни моих дальнейших действий в письме указано не было. Все дальнейшие письма с уточняющими вопросами сотрудник проигнорировал (прошу руководство банка обратить на это внимание, если необходимо,  то готов предоставить копии писем). В памятке ВТБ для ипотечных клиентов сказано, что закладная выдается в течение 30 календарных дней с момента обращения (в моем случае с 7 мая 2020 г). О том , что это прямое нарушение статьи 17 ФЗ №102 "Об ипотеке" о немедленной выдаче закладной после погашения ипотечного долга я умалчиваю, хотя по этому поводу у меня тоже есть вопросы. На горячей линии на все мои звонки по поводу готовности закладной как обычно ничем помочь не могут, мол ожидайте, пандемия бушует, а вы тут со своей закладной народ от работы отвлекаете. В СВЯЗИ С ВЫШЕОПИСАННЫМ ТРЕБУЮ : 1) Связаться со мной по готовности выдачи закладной до конца текущей недели (до 19 июня 2020 г). В противном случае , данная жалоба автоматически направляется в ЦБ РФ на нарушение банком закона. 2) Пока вы пытаетесь мне выдать мою закладную, наша семья успела погасить в вашем банке еще одну ипотеку (кредитный договор №634/1425-0001938 от 04.07.2018 г (оформлен на Т. И. Л.). Сегодня была погашена ипотека, сегодня же мы уже обратились по тому же телефону для выдачи закладной. Убедительно прошу руководство банка проконтролировать скорейшую выдачу закладной и по данной ипотеке , в противном случае улетит вторая жалоба в ЦБ (вновь ждать еще полтора месяца мы не намерены). Все наши контакты для связи у вас есть. 3) Провести проверку по поводу компетентности вышеуказанного сотрудника (П-ой Е.С.), которому плевать на вопросы клиентов (копию переписки направлю по запросу) Ожидаю вашего скорейшего ответа