Страхование в рамках ипотечного договора

Ежегодно в рамках договора ипотечного страхования мы страхуем квартиру. В 2019 году, оформив страховой сертификат через ВСК, была допущена ошибка - жизнь заёмщика была не застрахована. Признаю, что это нарушение договора с нашей стороны и повлекло повышение процентной ставки. Однако в отделении банка в Сарове, при передаче подтверждающих бумагопрядильне страхование, менеджер, проверив их, подчёркнута, что сделано верно. В итоге в октябре у нас был повышен процент. Менять ничего не стали и дождались нового периода страхования. 17.06.2020 застраховали квартиру и жизнь запиши-ка в рамках договора. Отправила все документы на электронную почту (своего страхового агента с банке в Сарове теперь нет, много проблем возникает в связи с этим). Пришло подтверждение, что в порядке. Сегодня обратилась на горячую линию, чтобы проконсультироваться,, как в кратчайшие сроки убрать лишний процент. За 20 общения со специалистом не получила ни одного вразумительного ответа на свои вопросы. Более ого, мне сообщили, что пересмотр будет только в октябре. Получается, что заплатив почти 20000 рублей за страховку в такое непростое время, мы ещё пять месяцев должны будем платить по повышенной ставке! И это в то время, когда государство обещает нам поддержку от банков, чьими клиентами мы являемся. Вопиющее потребительское отношение!  Платить дополнительно 15 тысяч до октября сверх и так немаленький ежемесячной суммы весьма проблематично. Банк не только не входит в положение, а исключительно равнодушно, без объяснения, ссылаясь на договор и бюрократические нюансы, отдаляется от клиента. В офисе не могут конкретно ни ответить на вопросы, не проконсультировать..делается вид, что нам Вали проблемы не интересны. Если бы не ошибка менеджера в прошлом году, этой истории удалось бы избежать. Как можно допускать такое  халатное отношение к клиентам?  Прошу  помочь решить вопрос по снятию процента, который установил банк за нарушение условий страхования. Новый договор страхования уже подписан на целый год, значит, все условия на данный момент соблюдены. Прошу пересчитать взнос с июня 2020 года. Срок оплаты 25.06. спасибо!