Банк списал 1497 руб и уже больше 2 месяцев не может объяснить причину списания

1. У меня была кредитная карта. Пользовался очень аккуратно и каждый месяц без исключений гасил задолженность в рамках льготного периода кредитования. Таким образом, никаких процентов и комиссий по кредиту быть никогда не могло. 2. 16.03.2020 я заранее за несколько дней (!) очередной раз обнулил задолженность в рамках льготного периода кредитования. Внёс ровно ту же самую сумму, которая отображалась для погашения в личном кабинете банка на сайте. После поступления суммы - проверил (всегда так делаю во избежание недоразумений), что деньги поступили и задолженность по льготному периоду = 0. 3. Продолжил пользоваться кредитной картой. 4. 10.04.2020 захожу в личный кабинет на сайте, а там отображается странная сумма задолженности, больше, чем должна быть. При этом нигде не зафиксировано и не указано, что за комиссия или проценты начислены. Более того, несмотря на то, что на дворе 10.04.2020, а на сайте показана сумма задолженности на 04.04.2020 (у меня сохранились есть скриншоты). 5. Обращаюсь в онлайн-чат. Оператор поддержки то игнорирует и отключается, затем подключается второй и не может объяснить происхождение сумм. В итоге мне сообщают, что судя по всему какая-то ошибка и предлагают зарегистрировать обращение. Регистрируем, приходит СМС, в котором указано, что "ответим в течение 30 дней". 6. Товарищи, что за бред? Какие 30 дней? У меня на носу очередной платеж, вы безосновательно списали комиссию в размере 1,497.34 руб. и я вынужден её оплатить пока вы чешете нос и разбираетесь? 7. В течение нескольких дней обещалкины обещают разобраться побыстрее. Я предупреждаю, что если не разберутся к дате платежа, то разорву договор, закрою счет.  не хочу, чтобы у меня банк крал деньги со счета. 8. 14.04.2020 мне на электронную почту приходит счет-выписка о том, что к следующей платежной дате ВНЕЗАПНО образовались "Проценты, комиссии, платы и неустойки = 1,497.34 руб.", естественно нет никаких пояснений откуда взялись эти проценты. 9. Спустя еще несколько дней никаких ответов по обращению нет, продолжают динамить. Закрываю карту и счет. 10. 07.05.2020 приходит очередное СМС о том, что цитирую "По вашему обращению проводится дополнительная проверка". Естественно, сроков не называется. 11. 06.06.2020 опять 25, снова отмазка в виде СМС "По вашему обращению проводится дополнительная проверка". Подытожим: - банк безосновательно списал 1,497.34 руб. - средства не вернул. - не пояснил за что списал. - платежеспособного клиента потерял.