Неумение банка ВТБ решать простейшие вопросы

Добрый день. Несколько лет назад мною была взята ипотека в банке ВТБ. [b]НИКАКИХ [/b]проблем за время пользования этой ипотекой у меня не было. Настал прекрасный момент, когда я закрыл ипотеку, в связи с чем обратился в банк и спросил - "что мне делать дальше", на что ответили: "Вам нужно получить закладную". (это был февраль-март 2020г). У меня спросили - "в какой офис доставить закладную", мне был удобен офис на Адмирала Макарова) и сказали, что со мной свяжутся позднее, когда ее найдут. Прошло полтора месяца и наступил тяжелый во всех смыслах апрель. Мне пришло сообщение, что закладная в офисе "Римский" и мне надо ее забрать, но понятно, что офис либо не работал вообще, либо работал крайне ограниченно. Как оказалось в дальнейшем, во все Москве (а это не самый маленький город) [b]всего 1 (одно!)[/b] отделение, где можно получить закладную. Прошел еще месяц, начали открываться отделения и я позвонил в ВТБ с вопросом - можно ли закладную передать в другой офис, чтобы мне было проще забрать в офисе рядом с домом, мне было сказано: информацию уточним с Вами свяжутся дополнительно. Прошло почти 2 недели, со мной не связались, я сам позвонил в службу поддержки, где мне сказали - надо ехать самому в "Римский", больше нигде ВТБ не может отдать мне бумажку, как оказалось, во всей Москве (а это не самый маленький город) [b]всего 1 (одно!)[/b] отделение, где можно получить закладную. Я приехал в этот офис и началось самое интересное: 1) 1й этаж - 10 человек в "прихожке" в очереди к одной(!!!) девушке, которая заменяет аппарат выдачи талонов и направляет людей туда, куда им надо. 2) отстояв очередь, она отправляет меня на второй этаж, где в не проветриваемом коридоре вдоль стеночки истекая потом стоит 20 человек и ждет, пока их вызовут по фамилии. думаю, роспотребнадзор с большим удовольствием навестит отделение это ВТБ. 3) увидев эту картину - желание получать услугу в таких условиях пропало и мной была записана жалоба в техподдержке (CR-7063110, предлагаю послушать вам, если это поможет), где девушка с моих слов интерпретирует по своему сказанное. Подводя итог: 1) ВТБ не способно организовать работу в текущих условиях (а они вполне могут продлиться до конца года) 2) Я так и не смог получить простейшую услугу, что меня, как клиента банка, делает чрезвычайно недовольным. 3) Вы либо забейте на правила Минздрава и работайте обычно, либо сделайте хоть что-то, чтобы этим правилам соответствовать. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, я вижу несколько вариантов выхода: 1) передайте бумажку в другое отделение (это разгрузит ваш центральный офис) 2) наймите курьерскую службу, чтобы она доставила бумажку, я готов заплатить условные 500р за такую услугу (это не только разгрузит офис, но и позволит оптимизировать работу ваших сотрудников) 3) предложите людям с пакетом "Привилегия" (а таких в том офисе почему-то много) выезд специалиста на дом в удобное [b]вам [/b]время и берите с них доп. плату. СДЕЛАЙТЕ ЧТО-НИБУДЬ, чтобы разгрузить ЕДИНСТВЕННЫЙ офис, в котором можно получить бумажку!