Ипотека

8 мая 20г. закрыла досрочно ипотеку. Спустя несколько дней пришла в офис с вопросом что нужно, чтобы вывести из под залога. Выдали бумагу, о том что кредит погашён и закрыт.С данной бумагой иду в МФЦ.Там мне говорят, что я не могу сама вывести из под залога.Что нужен совместный визит вместе с сотрудниками банка. Либо это делает сам банк. Хотя, обращаю внимание, что объект ещё не существовал, и закладной как таковой не существовало. Звоню в банк 30.05.20.Обещают что заявка будет обработана за 7дней.Проходит 7 РАБОЧИХ дней, звоню.Толку ноль, оставляют срочную заявку, обещают что свяжутся за 3 дня. Уточняют, оставлю ли почту. Отвечаю - нет. Говорят ожидайте звонка или смс специалиста.Напрямую не соединяют, помочь ничем не могут, споки сказать не могут, почему нарушаются сроки не могут.По тел сообщили что есть 2 адреса, по которым занимаются выводом из под залога, на ст. М. Римская и ул.Пкшкчная д.5. Проходит 3 дня.Как вы понимаете тихо.Иду сама в офис на Пушечную.Все то же самое.Просто в лицо послали лесом. Ни в какие сроки со мной свяжутся, ни на каком этапе, никаких ответов я вообще не получила. Единственное что мне ответили,сотрудники которые должны поехать с вами в мфц сидят на Римской.Обращайтесь туда, мы вас ничем помочь не можем. Предлагают написать очередной запрос. Соглашаюсь. Итог- сегодня 17.06.20.Звоню в банк. Отвечают что мне отправили письмо якобы 9 июня. Хотя в этот день я общалась с сотрудниками банка, и меня футболили. Кроме того- просила держать телефон под рукой. Уточнили, оставлю ли я почту для обратной связи, на что я ответила - нет. А в итоге, мне сообщают что якобы отправили мне письмо. На адрес рабочей почты, которой уже давно не существует. Отбивка соответственно им пришла. Бог с ним, прошу соединить с сотрудником который мне что либо отправлял и который занимается этим вопросом, понятно что не соединяют. Прошу просто мне письмо переслать на существующую почту, в котором якобы какие-то инструкции, что мне нужно сделать, для того чтобы банк сеял обременяете по закрытому кредиту!!! И знаете какой итог? Мне говорят-нет! Почему? Потому что я не вижу текст письма. Все что я могу сделать - отправить Новый запрос. И это все при условии, что закладной, напоминаю нет, и банк сам может снять обременение.И я б даже готова на совместный поход в мфц, но условие похоже невыполнимое. 1,5 мес как закрыт кредит,а вывести из под залога не могу!