Неработоспособный колл центр

Сегодня в 19:34 мне поступил звонок с "предложением от втб" похожий на мошеннический. Эпизод первый: в 19:35 я попытался сообщить об этом в колл центр по телефону с оборотной стороны карты банка - +7 495 777 24 24 где все звонки встречает робот предагающий произнести наименование требуемой услуги. После неоднократного требования "соединение с оператором" звонок был просто сброшен с комментарием "вы не уточнили цель звонка". Эпизод второй: в 19:37 я совершил второй звонок по этому же номеру где мне удалось прорваться к оператору и выяснить что похожий на мошшенический звонок был действительно с номера втб. После выяснения этого обстоятельства у меня возникло требование зафиксировать жалобу на неработоспособность колл центра при первом звоне - оператор ответил "я вас переключу, оставайтесь на линии" и затем робот сообщил что ждать мне еще пять минут. Может это явная попытка уклониться от жалобы, возможно некому работать, а может что-то еще но в итоге жалобу пришлось оставлять здесь. Вопросы по обоим эпизодам: 1) по какой причине невозможно было связаться с оператором при моем явном требовании именно этой услуги? 2) как отвязать робота от звонков в втб с моего телефонного номера? меня не интересуют недоработанные и откровенно неработоспособные решения 3) по какой причине при живом общении КЦ заявляет неадекватно задранное время ожидания? это не первый случай когда для соединения с оператором приходится ждать более минуты, в том же Альфа Банке аналогичная процедура стабильно занимает десятки секунд