Банк испортил мою кредитную историю

Добрый день! В 2016 году мною был оформлен потребительский кредит в банке ВТБ на сумму 84'691руб., сроком на 2 года. Мало того, что при взятии кредита банк по какой-то ошибке не мог его выдать, так после еще по одной технической ошибке банка первые два месяца не списывались плановые платежи, данную ошибку исправили, и списали 1 платеж только 27 сентября, с учётом пени по просрочки (пени потом были возвращены). Сотрудники ВТБ уверили, что данный факт не повлияет на кредитную историю. Данный потреб кредит был закрыт мною досрочно, 8 февраля 2017 года в полном объёме 8 февраля 2017 года в полном объёме. В текущий жизненный период мы с мужем решили оформить ипотеку. По результатам подачи заявки, нам стали приходить отказы. Начав искать причину - выяснили, что почти все банки отказывают из-за меня. Сделав запрос в БКИ, получила отчет, в нем были сведения о том, что у меня есть текущих два кредита - один в качестве поручителя по ипотеке, что достоверно, и второй кредит от 2016 года, который висит в статусе активен, просрочен более 2х лет, сумма долга указана 1'212р., что собственно и влияет негативно на всю мою КИ. Первые два платежа просроченные по вине банка тоже попали в КИ. Также сделала запрос через другой сервис, к сожалению информация там так же подтвердилась. Кредит, взятый мною в 2016 году и погашенный досрочно в 2017 году висит теперь 2016 году и погашенный досрочно в 2017 году висит теперь "кирпичом" и не даёт одобрить ипотеку. Сказать, что мы были в шоке - это не сказать ничего. Так как сейчас у нас параллельно проходит сделка по продаже нашей квартиры, закрытие всех текущих кредитов, и в планах было после одобрения ипотеки, сразу же переезжать в новый дом. В результате, сейчас мы переезжаем, грубо говоря, на улицу, и сделка по ипотеке не понятно когда и как будет проходить. Обратившись в офис банка ВТБ, сотрудник подтвердила, что данный кредит был погашен досрочно и в полном объёме, задолженности не имеется. Однако такой информации в БКИ не имеется. Составлено 2 обращения в банк (очно и в колл-цетре), срок рассмотрения до 27.06.20. Остается очень негативное отношение к банку и к случившейся ситуации! Хотелось бы скорейшего решения данного вопроса, так как не хотелось бы переезжать на улицу!