Возврат денег на карту при отмене покупки
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!
23.05.2020 в магазине была совершена оплата по карте, но так как сумма была ошибочная, в течение 1-2 минут продавцом был сделан возврат на карту (чек имеется). Продавец уточнил, что так как времени прошло совсем мало, вернуться должны почти сразу. Сегодня 18.06.2020 г., денег до сих пор нет.
Обращалась в колл-центр Сбера, созванивались с продавцом, продавец также созванивался с Сбербанком (так как банк-эквайер у него именно он), все безрезультатно, ждите 30 дней. Хотя сами же прислали смс-ку и на горячей линии сказали, что если терминал продавца обслуживается Сбербанком, то деньги должны вернуться в течение 5 дней.
Также обращалась по электронной почте help@sberbank.ru, подробно расписала всю информацию, прикрепила чеки. Сначала написали, что срок рассмотрения до 13.06, далее продлили до 18.06, сегодня (18.06) пришло сообщение о продлении аж до 11.07! Ну что за свинство? Списывают деньги за секунды, а возврат делают неделями. Платите тогда проценты за пользование моими средствами! И уж тем более обращение можно рассмотреть в течение 2ух недель, это не проблема для такого крупного банка.
В общем, видимо, действительно стоит уходить в другие, более клиентоориентированные банки.
Сбербанк
2020-06-19T09:02:29+03:00
Здравствуйте!
Деньги возвращены на вашу карту 12.06.2020.
Это можно отследить по изменению баланса карты в Сбербанк Онлайн.
Буду рада, если вы подтвердите решение вопроса в комментариях к отзыву.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
masha_nice
2020-06-19T11:17:04+03:00
Отписываюсь по результату.
В этот же день (после отзыва) позвонила девушка, работник Сбербанка, сообщила, что деньги были возвращены на карту 12.06. По выписке эта операция не отображается, а проходит как отмена изначальной оплаты (23.05). Так как на карте много переводов, мною эти средства замечены не были (проверяла по поступлениям). И все же, почему деньги возвращались 2 недели вместо обещанных 5 дней - непонятно. Почему на обращения напрямую не реагируют, а на отзывы на данном сайте практически сразу же - тоже интересно))) Попросила девушку прислать на почту расписанные операции в период возврата денег, чтобы проверить увеличение баланса, но так почему-то и не выслали( Но я проверила операцию списания средств по выписке 23.05, ее действительно теперь нет.
В общем, если Вы столкнулись с такой же ситуацией, проверяйте по выписке не поступление средств на карту, а день самой операции (оплаты, по которой был сделан возврат), она должна пропасть из выписки. Или отслеживайте увеличение баланса. Если же этого долго не происходит - пишите сразу отзыв на данный сайт, как показывает практика, так результативнее и быстрее)))
Спасибо Сбербанку за ответ и отдельное спасибо данному сайту! Теперь первым делом буду обращаться сюда, нежели в поддержку)
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Прекрасная карта
user-320818859733
Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе...
5
Сбербанк
Отзыв о работе ассистента
user-203520119041
Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент...
5
Сбербанк
Помогли с возвратом
user1977831
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
5
Сбербанк
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
user-347723199869
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
5
Сбербанк
Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!
user-786126366150
У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На...
5
Сбербанк
Положительный опыт
user-856726288254
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд.
многократно обращался в отделени бане...
5
Сбербанк
Восстановила карту Сбера
user-133514096660
Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Прекрасная карта
Оценка
Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе...
09.09.2026
Отзыв о работе ассистента
Оценка
Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент...
08.09.2026
Помогли с возвратом
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
07.09.2026
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
Оценка
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
07.09.2026
Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!
Оценка
У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На...
06.09.2026
Положительный опыт
Оценка
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане...
05.09.2026
Восстановила карту Сбера
Оценка
Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться...
04.09.2026