Отношение к клиенту

Клиентом ВТБ являюсь 8 лет. Пользовался различными банковскими продуктами, не скажу что все всегда нравилось, но до последнего момента, так, более менее. Суть проблемы, в 2016 году в банке был оформлен потребительский кредит. 3 Июня 2020 года я решил его досрочно погасить, взял деньги и пришел в отделение банка. На мою просьбу о досрочном погашении кредита, на месте,  сотрудник банка,  ответила, что сделать это в отделении невозможно, мне необходимо в ВТБ онлайн создать заявку на досрочное погашение кредита и внести деньги на счет карты. Заявка оформляется за сутки до дня фактического погашения, после этого еще через сутки можно получить справку о закрытии (которая мне очень необходима).  В этот же день внес через банкомат денежные средства на счет и создал в ВТБ онлайн заявку на досрочное погашение. Вечером 4 июня зашел в ВТБ онлайн, денежные средства еще были на счете, написал в чате, почему средства не списаны, на что получил ответ, что сутки пока еще не закончились. Далее, утром 6 июня захожу в ВТБ онлайн и вижу, что денежные средства находятся на счете, а заявка о досрочном погашении неисполнена. Начинаю общения с сотрудником банка в чате, прошу пояснить ситуацию и главное, как быть дальше. Общение идет крайне тяжело, паузы между ответами по 5-10 минут, многие вопросы просто игнорируются. Выясняется, что кроме счета карты (который я всегда использовал для ежемесячного погашения) у меня есть еще и мастер счет на который надо было перевести деньги для досрочного погашения. Учитывая, что вразумительных ответов на свои вопросы я не получил, звоню на горячую линию, начинаю общаться с сотрудником банка, он уже в курсе вопроса, но каких-либо действий для решения вопроса не предпринимает, а сразу предлагает зарегистрировать обращение и переключает еще на одного сотрудника, который и оформляет обращение. Мне приходит СМС сообщение о регистрации обращения CR-7036540 со сроком рассмотрения 16.06.2020 г. Однако на сегодняшний день, 18.06.2020 г. результаты рассмотрения мне неизвестны, т.к. какого либо ответа Банка ВТБ я не получал.