Кредитная карта Мультикарта от ВТБ

Добрый день. Хочу поделиться с вами ситуацией, которая вынудила меня сейчас рассматривать альтернативные решения в плане банковских продуктов, но ни в коем случае не дальнейшее использование кредитной карты ВТБ. Расскажу вкратце предысторию: Меня зовут Алексей, я являюсь давним клиентом банка ВТБ, и год назад мне предложили их кредитную карту с льготным периодом до 100 дней, я воспользовался этим предложением и постоянно в срок погашал задолженность и НИ разу не была начислена просрочка, проценты. Более того, банк постоянно в знак лояльности увеличивал кредитный лимит (за что им + в виде клиентоориентированности), НО мне есть с чем сравнивать (есть карта Сбербанка, причем даже с еще большим лимитом) так вот Сбербанк уведомляет заблаговоременно о просроченной задолженности 2 путями: звонок из контактного центра и СМС оповещение (что очень удобно) + в личном кабинете все отчетливо видно, что позволяет планировать оплаты во избежании просрочки. В ВТБ этого нет от слова СОВСЕМ, такое ощущение, что они изначально нацелены на то, чтобы "наказать" клиента рублем, смс оповещение отсутствует, в личном кабинете написано только дата окончания кредитного лимита, НО какого черта там указан 2049 год? сейчас же 2020 и мне нужна актуальная информация. А вот как только наступила просрочка, то эти начисленные проценты они сразу удерживают. У меня 15 июня было полное погашение задолженности, но с меня списали проценты свыше 14 тыс., когда позвонил в контактный центр, то менеджер сказал: а что вы не в курсе, что 9 июня у вас закончился грейс период? Ответ: нет я не в курсе, потому что как я могу узнать? оповещений нет, в личном кабинете информация указана не достоверно. Я попросил разобраться  в ситуации и составил обращение номер его CR-7064897  , которое рассматривается. Параллельно, я позвонил моему Персональному менеджеру Би-ой Елене, которая сказала, увы я здесь ничем вам не могу помочь. ОК, а почему ты раньше мне не сообщила, уведомить как минимум, иначе вообще не понятно зачем эти перс. менеджеры нужны? Чтобы только доп. продукты (пифы, страховки) продавать? где сервис? Вместо этого, перед своим днем рождения я вынужден буду заплатить деньги банку (больше 14 тыс.), которые мог бы потратить как минимум более рационально и это в разгар пандемии, когда число жутких неплатильщиков растет в геометрической прогрессии и людям все равно предоставляют послабления и не начисляют проценты. Зато с порядочным клиентов надо взять в три шкуры. Прошу руководство банка разобраться в данной ситуации, в противном случае я буду вынужден закончить дальнейшие взаимоотношения по всем другим вашим продуктам, благо конкурирующих предложений на рынке хватает.