Самый ужасный банк

Добрый день. Я явлюсь ИП и мой брат,  у моей семьи несколько магазинов. Мы решили сотрудничать с банком ВТБ и установить эквайринг. 30.01.2020г подписали договора, открыли счета( это отдельная тема как все долго) нам привезли оборудование и мы начали работать с ним.  Мы начали процесс установки личного кабинета, у нас возникала проблема со скачиванием сертификата с этой проблемой обратились в банк в гНогинске  нам в этот день не помогли, мы спросили ничего если мы улетаем на 2 недели по делам, нам сказали после придёте  вам помогут. Мы прилетели и на следующий день 1 марта  узнали, что с нас удержали по 5000 руб за то что мы не скачали сертификаты,  мы в этот же день поехали в банк помрачили написать заявление и нас посадили на 40 минут заловили разные вопросы и в конце оказалось что нам оформляют карту, на наш вопрос где заявление ответили грубо. Каждый наш поход занимает от 30 минут очень медленно все делается. Мы писали заявление, звонили на горячую линию никто адекватного ответа не дал. Попали на приём к заместителю  написали заявление (имеются копии) внимание ответа не было 2 месяца пока сами не позвонили ей и на нашу письменную жалобу дали устный ответ. После звонили на горячую линию после 15 минут разговора говорят вас не слышно и скидывают. В какое время мы бы не пришли в банк что бы встретится с директором после вопроса сотрудниц по какому вопросу всегда был ответ что он на обеде приходите завтра. Интересный факт  мы писали письменное заявление заместителю директора и этого заявление ни где не было звонили на горячую линию узнать о ходе (то есть мы написали заявление они с ним ничего не сделали ). Очень неприятно отношение сотрудников банка хотя они знают что я привела собой 4 клиента на эквайринг. Мы просили что бы подняли запись разговора с сотрудником, на мой взгляд они  прикрывают своих неквалифицированных работников. Нам ничего не говорили о том что удержит деньги, в договоре такового не написано,  заместитель сказала что полный  договор на сайте и мы попросили показать она его долго  искала и сама с трудом нашла.  Нашим знакомым  таких условий про списание тоже не говорили, (хотя они специально спрашивали есть ли какие нибудь списание). Фактически нам никто не помог, хотя мы не однократно обращались, тратили наше время и не могли принимать платежи по безналу на протяжении этого времени .