Снятие обременения с квартиры, ВТБ

Присоединюсь к большому количеству отзывов о проблемах при попытке снятия обременения с квартиры после выплаты ипотеки в ВТБ. В апреле 2020 полностью выплатил ипотечный кредит, 24.04.2020 запросил справку о выплате, пришла онлайн. 05.05.2020 (по-моему) обратился на горячую линию, чтобы узнать, каким образом можно осуществить снятие обременения в период эпидемии. Специалист зарегистрировала обращение, пообещала, что в ближайшее время со мной свяжутся. И действительно, 12.05.2020 на почту пришло письмо с предложением снять обременение дистанционно, так как МФЦ и Росреестр не осуществляют прием. Нужно было только направить копию ДДУ и выписки из ЕГРН, а в дальнейшем все произойдет автоматически, придет СМС о снятии обременения. При этом указывалось, что обработка запроса может занять до 30 календарных дней. На этом работа банка закончилась. Прошло 30 дней. Никаких уведомлений, естественно, не пришло. Сотрудник, который прислал мне письмо, на обращения не отвечает. Звонок на горячую линию ничего не дает, так как, по словам операторов, у них не отображается текущий статус запроса, можно лишь оставить новое обращение. Хорошо, оставляем, с нами должны связаться до 18.06.2020 включительно. Само собой, не связались. Вообще, увлекательное занятие. Я свои обязанности по договору выполнил, никаких просрочек не допускал, а теперь должен еще поунижаться и заставить банк выполнить свои обязательства. Видимо теперь придется теперь непосредственно обращаться в офис, а дальше в суд и в принудительном порядке снимать обременение, других вариантов не вижу. Теперь, естественно, буду иметь в виду такой подход банковского учреждения, при дальнейшем выборе банковских продуктов.