Ужасный банк!

Просто ужасный банк!! Первый и последний раз когда я им пользовалась. Взяла телефон в рассрочку в МТС 12.2019 г, никаких претензий к нему не было, если бы не одна ситуация, я бы и не узнала какое отношение у банка к клиентам. В связи с глобальной проблемой коронавирусом ,потеря работы, пошли трудности оплачивать кредит, подала заявку на отсрочку кредита 03.05.2020, придоставив все справки, что встала на учёт по безработице. Сказали срок рассмотрения 1-2 недели. Прошло уже МЕСЯЦ и 18 дней ! Каждый раз когда обращаюсь с данным вопросом, слышу только одно "наши коллеги его рассматривают, скоро придёт ответ не переживайте" и всё! Стандартными сохраненными текстами общаются. каждый раз кормят завтраками. И как тут не переживать. Никогда больше не буду пользоваться данным банком, и никому не буду его советовать.  Просто наплевательсое отношение к клиентам! У вас будут трудности, а им будет все равно. Я уже не знаю куда обращаться, что бы быть услышанной.писала на почту с жалобой, тоже тишина.  ПЛЮС: они без ведома клиента вешают услугу "кредитный помощник" я о ней не знала, никто меня об этом не уведомил!! Нигде не указано. Положила средства на счёт для кредита, захожу в приложение минус 1500 рублей с копейками!!! И только потом я узнаю, что у меня подключена данная услуга. И так же подала заявку что бы ее отключить, и вернуть мои деньги,я до сех пор жду ответа!! Ни в коем случае, не сотрудничайте с этим банком!!! Скрытые комиссии и наплевательское отношение!! Ответа будете ждать долго. Проще взять деньги в другом банке, закрыть кредит в МТС, и забыть его как страшный сон! Ответа я все равно не дождусь!!!