Система не работает

18 мая 2020 года писали заявление на частично досрочное погашение действующей ипотеки. 1. Погашение произошло только 18 июня 2020, обещанный срок в 10 дней, не выдержан, собственными силами начали звонить в банк и в пенсионный фонд, оба в один голос говорили что проблема не в пенсионном, а в банке, а банк  Говорил, что проблема в пенсионном. Система не работает . Если бы сами не стали разбираться, ничто бы нам не перечислили.  2. Также в это время прошёл год с момента оформления ипотеки и нам нужно страховаться. Мы соответсвенно ждём когда придёт мат кап, чтобы сумма страховки была меньше. Страховой отдел ВТБ не дремлет, звонит, мы объясняем всю ситуацию, и просто спрашиваем у сотрудника какая у нас сейчас сумма долга, за год мы погасили большую сумму, но сотрудник нам озвучивает абсолютно другую сумму и говорит, что никаких гашений в течении года она не видит в программе. Класс. Ну тут паники нет, так как мы все видим в личном кабинете. Самое что интересное силы и время у них обзвонить клиентов, чтобы деньги им принесли у них есть, а по ипотеке сроки выдержать нет. Дальше САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ  18 мая 2020 года мы когда писали заявление, раз 30!!!! Сказали сотруднику, что нам нужно ИЗМЕНИТЬ СРОК ИТОТЕЧНОГО КРЕДИТА, а НЕ сумму платежа!!! Нам НЕ нужно было менять сумму платежа!!! это сотруднику мы сказали очень много раз, она сказала что все поняла, проверила заявление и сказала, что так все и будет. Как вы уже и догадались конечно же нам уменьшили сумму платежа, это для банка выгоднее и так они получат больше процентов!  вот такой обман!!! по горячей линии нам сказали, что сотрудник должен был дать нам отдельное заявление где мы должны были это прописать, нам ничего не дали, хотя мы говорили 30 раз об этом!!! уважаемый, банк ВТБ, прошу вас списать нам мат капитал с уменьшением срока!!!