Взыскание задолженности

Добрый день! Обращались в банк для предоставления нам ипотечных каникул, в результате подучили отказ и накопилась задолженность за два месяца. Позвонила в банк (в очередной раз САМА!), оператор сообщила, что до 2 июня необходимо обеспечить сумму на счете и 3 июня произойдёт списание. 1 июня сумма была в полном размере положена на счёт. 3 июня звонит сотрудник банка и рассказывает о моей задолженности, называет новую дату списания 6 июня (банк может проверить все мои бесконечные и безрезультатные разговоры с его сотрудниками). На мой вопрос: почему не 3 июня, как оговаривалось, ответ мне не дали. Далее от банка «полетели» письма о задолженности, я звонила, ни один оператор не мог дать никакого разумного ответа, кроме как: «ждите», «ваша заявка передана в нужный отдел», «я не могу сказать, почему не происходит списание», «с вами свяжутся» и т.п. Сегодня 19.06.2020 и списания до сих пор нет, звонок на горячую линию снова не дал результата, ответ только «ждите». Пени не начисляются, пока!!! Но скоро 1 июля, и я так понимаю банк специально тянет время?  Иначе давно мне был бы дан ответ, по какой причине не происходит списание. Я выполнила поручение банка о необходимости обеспечить сумму задолженности! Почему банк не выполняет своих функций? Почему по какой- то неизвестной причине я должна числится в составе должников? Вот она сумма, Вот мое желание оплатить долг в срок, Вот мои постоянные звонки в банк для решения проблемы! Самое важное МОИ звонки, банк не поддерживает никакой обратной связи! Очень много вопросов, но до сих пор мне на них никто не может ответить! Очень жалею, что когда- то стала клиентом этого банка..