Альфа-Банк

Альфа-Банк издевается над клиентами

19.06.2020 13:00
1786
Оценка
1
Отзыв проверен
Повелась на рекламу - оформление дебетовой карты онлайн с доставкой на дом в Москве. Оставила заявку. Через три дня мне позвонили и попросили продиктовать персональные данные по телефону. Через пару часов снова позвонили, чтобы выбрать отделение, где я могу получить карту. Потому что доставить не могут. Потому что ранее я была клиентом банка (10 лет назад, кредит, погашен досрочно, фамилия у меня была другая). Объяснили, что нужно приехать с паспортом, чтобы внесли новые данные. Расстроилась, но согласилась. Сотрудник КЦ начала диктовать все адреса отделений по всей Москве :) Я попросила выбрать отделение рядом с м. Свиблово. Мне ответили,  что такого отделения нет. Тогда я попросила дать мне возможность выбрать отделение самостоятельно и перезвонить. Ответили: так нельзя. В итоге предложили отделение на пр. Мира. Снова расстроилась, согласилась.  Пришлп смс: забирайте карту. Приехала. "Вашей карты нет. И ваших данных нет в системе. Есть на старую фамилию. Давайте свидетельство о браке". Плюнула и ушла. Спасибо. Вопрос #1. Зачем мне подтверждать данные о смене фамилии, если я заявку оформила на новую фамилию? Вопрос #2. Чем не устроили номера выданных ранее паспортов на последней странице паспорта? Вопрос #3. Почему неполная информация при оформлении карты? Вопрос #4. Почему КЦ некорректно консультирует? Вопрос #5. Где ваша клиенториентированность? В общем, спасибо, обойдусь. Банков много.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-23T11:14:10+03:00
Добрый день, данная ситуации с оформлением карты возникла из-за особенностей программного обеспечения банка. В случае если ранее вы являлись клиентом, для изменения данных необходимо предоставление подтверждающих документов и оформление заявления в отделении банка, данная особенность прописана в условиях договора (п.14.2.12.Клиент обязуется в течение 3 рабочих дней письменно информировать банк с предоставлением подтверждающих документов об изменении сведений, ранее предоставленных при проведении идентификации клиента, представителя клиента, выгодоприобретателя, бенефициарного владельца, в том числе указанных в анкете-заявлении/анкете физического лица/анкете клиента (смена фамилии и\или имени и\или отчества, данных документа, удостоверяющего личность, адреса регистрации по месту жительства и\или адреса фактического проживания, домашнего и/или рабочего номера телефона, номера телефона сотовой связи клиента, адреса электронной почты и т.д.) и всех оформленных клиентом кредитах других банков.). Сотрудник телефонного центра сообщил, что вам необходимо обратиться в отделение для обновления персональных данных. На звонке сотрудник подобрал вместе с вами удобное отделение. Действия сотрудника корректны. Сожалеем, если эта процедура доставила вам неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка