Это просто УЖАС. Банк сырой, недоработанный, колл-центр - вообще некомпетентный

Я просто в шоке от того, насколько кошмарное обслуживание в этом банке. Банк предлагает заказать дебетовую карту с доставкой этой карты с помощью представителя банка. Нужно заполнить анкету на сайте банка. На первом шаге ФИО, номер телефона, СМС с подтверждением - все ОК. Заявка отправлена (это было 15.06.20). На мой номер приходит СМС, что моя заявка принята, ждите СМС о готовности карты (кстати, СМС о готовности - так и не пришла!). Далее, в день доставки карты (это 18.06.20) мне звонит представитель банка (звонит на мой номер из заявки). Представитель банка приезжает, отдает карту, подписываю документы. Около 19 ч я отправляю СМС для формирования ПИН-кода карты - а в ответ тишина! Далее я звоню в колл-центр (по номеру 88001000089) и тут выясняется, что оказывается, что к моей карте не привязан номер телефона. На мой закономерный вопрос - как же так вышло!? Ответ: вы когда заполняли анкету, там было два поля, в которые нужно было ввести номер телефона, так вот вы одно поле заполнили, а второе поле - не заполнили, вот у вас телефон и не привязался. Занавес. Звоню еще раз в колл-центр (по номеру 88001000701), заново описываю всю ситуацию, задаю вопрос: ваш предыдущий сотрудник сказал, что тут два поля с вводом номера телефона, но я вижу только одно поле, где второе поле? На что получаю ответ: посмотрите внимательнее! Я спрашиваю: вы сами видите это второе поле, вы можете сами зайти в эту заявку? Ответ: значит в заявке только одно поле с номером телефона. Второй занавес. Отправляю вторую заявку в банк, и практически сразу же мне приходит СМС с текстом: для выпуска необходима смена пакета услуг, обратитесь в банк. Я звоню в банк, заново объясняю всю ситуацию, задаю вопрос: что означает данное СМС сообщение? Ответ: я не знаю, что означает данное сообщение! Третий занавес. И вот тогда я понимаю все. Один из "представителей" произнес: так по кому у вас вопрос, по Газпромбанку? Выходит ситуация такая: этот колл-центр - это вообще какие-то левые операторы, которые не имеют никакого отношения к Газпромбанку, совершенно не знают ничего о его продуктах, додумывают все что хотят от себя, совершенно не заботятся ни о репутации банка, ни о клиентах банка. Там даже был момент, одна из этих них на полном серьезе уверяла меня, что не существует такой услуги, как дистанционная подача заявки на дебетовую карту! Мне пришлось объяснять ей, какие пункты меню нажать, чтобы попасть в эту заявку (хорошо, что там всего два перехода: Карты -> Дебетовые карты -> Оформить карту). Как представитель банка может этого не знать, как!? Сам же сайт Газпромбанка - сырой и явно не доработан. Механизм подачи заявки содержит поле с номером телефона, причем это поле является обязательным, я его заполняю, а в результате - я получаю карту, к которой не привязан номер телефона! Зачем мне такая карта!? Что мне с ней делать!? Допустим, я даже как-то закину на нее деньги, но что дальше? ПИН-кода нет - значит оплачивать в магазинах я с нее не могу. Телефон не привязан - значит и в интернете оплачивать не могу, т.к. не получится пройти авторизацию 3D-secure. Кстати, тут тоже прикол - попробовал спросить сотрудника, а будет ли выходить форма 3D-secure, ведь у меня к карте не привязан номер телефона? Ответить она, разумеется, не смогла. Это было очевидно. Да и как она сможет ответить на вопрос про 3D-secure, если она и пунктов меню на сайте Газпромбанка не знает. А 3D-secure для нее - это вообще высший пилотаж. Мой вердикт этому Газпромбанку- не тратьте на него время! Ну, разве что хотите потом общаться вот с такими "представителями".