Списали деньги и не перевели на счёт. Проблема не решается уже почти месяц!

19.06.2020 17:42
3329
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
31.05 мною был совершён перевод на свою же карту в сторонний банк. Во время перевода был сбой, деньги списались, но не пришли. Я сразу позвонила на горячую линию, бот мне сообщил, что сейчас технические неполадки с переводами и нужно ждать. Спустя три рабочих дня я позвонила оператору для выявления проблемы. Оператор ничего вразумительного ответить не смог кроме как то, что деньги ушли и нужно трясти их с банка-получателя. В течение двух дней я звонила в оба банка, которые меня перекидывали как мячик для пинг-понга друг другу.  К слову сказать, я разговаривала с восьмью менеджерами Сбербанка и только последний мне смог сказать, что действительно платёж завис, а не обработан! После чего было составлено заявление, чтобы разобрались с данной обработкой. Прошло уже две недели после заявления, срок вышел, до сих пор деньги не пришли. Статус платежа в интернет-банке до сих пор «в обработке». Присвоили деньги, не смогли решить проблему, грамотных менеджеров почти нет! Кошмар! Уже не первый раз проблемы, пора , видимо,  заканчивать данное сотрудничество.. Прошу разобраться в данном вопросе!
Сбербанк
Сбербанк
2020-06-25T06:33:36+03:00
Здравствуйте! Перевод отменен, деньги возвращены на вашу карту. Проверила действия сотрудников, нарушений не нашла. Ваши замечания учтём в дальнейшей работе. Пожалуйста, извините, что так произошло. Буду благодарна, если вы напишите о решении вопроса. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
k*******@gmail.com
2020-07-09T22:41:10+03:00
Проблему решили почти сразу после написания отзыва. Очень жаль, что все вопросы решить можно только таким способом.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026

Финансовый контролинг

Оценка 5

Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса... Читать полностью

08.08.2026

Продукты банка