ВТБ разводит на деньги подключением Мультикарты, при этом выполнить условия бесплатного обслуживания физически невозможно

являюсь зарплатным клиентом банка с 2012 года. в августе 2019 у меня подошёл срок замены карты.  во-первых, автоматически карту не перевыпустили (в отличие от предыдущих годов), пришлось обращаться в банк и ждать ещё две недели пока её выпустять. в офисе банка, при получении, сотрудник сказал, что т.к. я являюсь зарплатным клиентом, то могу оформить Мультикарту.  условие обслуживания - 249р в месяц или бесплатно, если совершать оплату по карте более 5 т. р. месяц. при этом будет кешбек и бонусы. я согласилась. спустя 2 месяца, я заметила списание 249р на мастер счёте (списания с него, а не с карты), при том, что я оплачиваю всё только с помощью карты, но подумала, что сейчас это как сервисный сбор, который мне вернут. На всякий случай, я сняла все деньги с мастер счёта. проверив ещё через пару месяцев счёт, я обнаружила, что у меня тариф Базовый, вместо обещанной Мультикарты. Звоню в банк, объясняю ситуацию, девушка вежливо говорит, что я не совершала оплату на 5 тыс руб в течение 2 мес и мастер счете не хватило денег, для оплаты ежемесячного обслуживания, потому банк прекратил обслуживание по данному тарифу в одностороннем порядке.  Проверяю  в личном кабинете - оплат совершено больше 5 тыс., перезваниваю в банк - другая девушка ещё раз проверяет и говорит "да, действительно. у вас выполнялись условия бесплатного обслуживания и я не вижу причин для отключения. давайте оставим заявку." Мы оставляем заявку. Примерно через 2 недели приходит ответ - "У Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных при обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону."  Мне пришла СМС абсолютно неинформативная.  Снова звоню в банк и слышу о том, что я не выполняла условия бесплатного обслуживания оплаты картой на сумму 5 тыс в месяц.  Говорю, что они неправы и прошу самостоятельно посмотреть выписку. Девушка смотрит выписку и просит ждать. После долгого ожидания, она говорит мне о том, что на мою карту НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ возможность пользования мультикартой! Потому что ВЫПУЩЕНА карта у меня в рамка пакета Классический, а для работающего пакета Мультикарта должна быть выпущена именно Мультикарта.  И все мои оплаты по моей карте не засчитываются. При этом,  за обслуживание списывают 249р! Т.е.,  мне менеджер в офисе, подключил услугу, за которую с меня списали деньги, но воспользоваться я бы ей не смогла ни при каком желании, потому что у меня не та карта, которая поддерживает эту услугу!   Но и это ещё не всё, в личном кабинете, у меня доступен для подключения пакет Мультикарта.  На мой вопрос, почему я могу подключить услугу, которой не могу пользоваться, оператор говорит о том, что для всех клиентов одинаково, и надо читать условия обслуживания. В итоге, она мне нашла пункт в данном условии "Условия получения обслуживания без взимания вознаграждения: от 5 000 рублей (или эквивалент в других валютах по курсу Банка России  на дату обработки операции) в течение отчетного месяца. Учитываются операции по дебетовым и кредитным картам, выпущенным в рамках Пакета банковских услуг "Мультикарта"" т.е., мы видим, "выпущенным в рамках Пакета банковских услуг ""Мультикарта"" то, на что она и ссылается. а моя карта "выпущенна в рамках Пакета банковских услуг "Классический". Эта ситуация похожа на то, что ВТБ специально добавил возможность подключения пакета Мультикарта для всех пользователей, независимо от того, смогут ли они воспользоваться данной картой, просто для того, чтоб списать с них 249 рублей в месяц. Мой муж год назад отказался от ВТБ, видимо, пришло время мне поступить так же.