Кредитные каникулы в ВТБ -обман

Правильно говорят- "ВСЁ для людей", только смысл обратный. В связи с ситуацией в стране с марта 2020 года, я как и многие осталась без дохода и решила обратится в банк за отсрочкой по ипотеке, а именно подключить "Кредитные каникулы" 5 мая 2020 через сайт ВТБ я подала заявку, в этот же день пришла СМС о том, что в течении 5 рабочих дней будет подключена услуга. Но ждать пришлось намного дольше. Т.К.  услуга все не подключалась 11 мая мне пришла СМС с просьбой оплатить просроченную задолженность в кратчайшие сроки.  Соответственно в период пандемии с марта по май месяц я практически не работала и мой доход упал более чем на 30%. Но дабы не усугублять положение я нашла сумму и погасила ежемесячный платеж за май месяц.  Не дождавшись ответа от банка по заявке подключения, я сама позвонила 15 мая в банк, где оператор предложила повторно подать заявку. На мои вопросы по условиям предоставления услуги, оператор мне дала такую информацию, а именно: каникулы предоставляются на срок 3 месяца, соответственно график платежей сдвигается на срок предоставленных каникул и проценты начисленные за этот период разобьются на 3-4 месяца после каникул, где я буду оплачивать  только проценты и сумма основного долга туда не входит, а далее график пойдет как и прежде. В итоге повторных звонков с подключением услуги было несколько и 21 и 27 мая. Только 27 мая на повторное подключение я настоятельно требовала чтобы решили вопрос, ведь впереди меня ждал платеж за июнь. По последнему обращению было составлено обращение за №CR-7012182. Подключили мне услугу 30 мая  задним числом, т.е. майский платеж который был внесен Банк вернул мне обратно на счет.  Этим действием банк отобрал у меня месяц и теперь обосновывает, что на данный момент у меня 2 пропущенных платежа.  Я вовремя не ознакомилась с измененным графиком, в чем моя большая ошибка, но когда я обнаружила какие изменения произошли в графике, сказать-что я была шокирована, это мягкая форма выражения. ГРАФИК вырос на 3 ГОДА с увеличением на 1,507,624 руб. В итоге получается, что 3 месяца каникул мне обходятся в Очень крупную сумму с увеличением не на 3-4 месяца как меня проинформировали сотрудники банка. В период пандемии воспользоваться ситуацией и снять последние штаны с народа. На основании вышеизложенного,  ни единого документа об изменениях в ипотечном договоре я не подписывала, все изменения в одностороннем порядке юридически не правомерны и не законны. Прошу отменить данную услугу, вернуть прежний график, срок и сумму ипотечного кредита, т.к. я была неверно проинформирована Вашими сотрудниками, если бы они давали верную информацию- я бы не пошла на такие условия. Сроки просрочки не учитывать в связи с вышеизложенной ситуацией