Подключение платных услуг без согласия клиента

Добрый день. Я являюсь  держателем зарплатного счета и вкладчиком банка ВТБ. Недавно приключилась невообразимая по абсурдности и наглости, со стороны банка, история, которая, по всей видимости, вынудит меня сменить банк на более клиенториентированный. 15 июня пришло сообщение о списании 5000 руб за услугу премиального обслуживания. О наличии у меня этой услуги я не знала, о ее подключении банк меня не информировал, своего согласия на это я не дававла. В тот же день я обратилась в колл-центр: выслушав меня, сотрудница сообщила, что в рамках данной услуги мне должен был быть предоставлен персональный менеджер, выпущена какая-то дополнительная карта - всего этого сделано не было. Сотрудница сама сформулировала ,что услуга была  "недооформлена" и составила обращение о возврате денежных средств. Сотрудница сообщила, что услуга, возможно, была подключена с моего устного согласия  (как такое вообще возможно?!). Стоит отметить,что в период с ноября 2019г (когда мне якобы была предоставлена эта услуга) при продлении одного из вкладов в офисе ВТБ мне нахамили так, что я составила письменное обращение с жалобой на которую мне пришел официальный ответ с извинением. Где же был мой персональный менеджер в этот момент?? 19.06.2020г на мое обращение пришел ответ -  у Банка отсутствуют основания для удовлетворения моего требования возврата средств. Я повторно обратилась в колл-центр, сотавили повторное подробное обращение с описанием ситуации, но ответ снова отрицательный - основания для возврата мне моих дененг у Банка нет. Резюмирую: Действия Банка ВТБ в данной ситуации я расцениваю как воровство.  Я потратила время и силы на выяснение всех обстоятельств этой абсурдной ситуации. И еще мне предстоит потратить время на переоформление зарплатного счета в другом банке, где мне не придется беспокоиться за сохранность моих денежных средств.