Сотрудник Сбербанка не умеет читать

01.06.2020 на help@sberbank.ru мною была направлена претензия в формате pdf о том, что Сбербанк не прислал обоснованный отказ по заявлению о реструктуризации по собственной программе банка 794673. 03.06.2020 поступило письмо от help@sberbank.ru. Сбербанк идентифицировал меня, но не смог распознать документ, так как он поступил в нечитабельном формате. Сбербанк попросил прислать документ в формате pdf. 03.06.2020 я повторно отправила ТОТ ЖЕ САМЫЙ документ, Сбербанк зарегистрировал его за номером 200602-1040-133600 от 03.06.2020. 19.06.2020 мне поступил ответ от help@sberbank.ru. Исполнитель Татьяна Анд-ова. Ответ не содержал информации по сути претензии, хотя содержал более 15 000 символов. Сотрудник явно старался, готовя отписку. Молодец.  Скажите, Вы своим сотрудникам клиентского центра платите за количество слов, которые они пишут, или за решение проблемы клиента? Почему сотрудником не предоставлен ответ по сути претензии - непредоставление Сбербанком обоснованного отказа по собственной программе реструктуризации и уклонения от реструктуризации заемщику, находящемуся в сложной жизненной ситуации ввиду государственных ограничений, которые существенно изменили обстоятельства заключения договора? Сотрудник еще и в конце претензии издевательски предложил ознакомиться с программами реструктуризации на сайте банка. Прошу, чтобы руководство данного сотрудника или юридическая служба Сбербанка взяло в работу мое обращение, потому что специалисты недостаточно компетентны и не в состоянии даже прочитать обращение и выделить из него тему. Если что тема написана в шапке претензии.  Прошу администраторов Банки.Ру не объединять отзывы, так как данный отзыв касается не реструктуризации, а неумения сотрудника Сбербанка читать обращения клиента.