Кредитные каникулы в связи с Covid-19

Моя первая заявка номер 20045432 была зарегистрирована 4 апреля. В банк я обратилась для оформления кредитных каникул в связи с Clovid-19, так как лишилась основного дохода. Все нужные документы мною были представлены. Затем было мною совершенно большое количество звонков на горячую линию банка, где мне не могли дать четкого ответа, как поступить в данной ситуации. Сотрудники банка говорили: вы можете не вносить сумму платежа, так как ваша заявка находиться на рассмотрении банка (заявка рассматривается 30 дней). И эту фразу я слышала неоднократно от операторов банка. Затем мне начали поступать смс, что у меня имеется просрочка, при звонке мне ни кто не давал информацию, сотрудники друг на друга перекидывали ответственность.  и затем я подала жалобу, чтобы в моем вопросе немедленно разобрался банк, так как сотрудники дают мне ложную информацию.  банк начал разбирательство. Спустя только три месяца мне пришла смс, что мне предоставлены кредитные каникулы. А затем приходит смс, что в меня просроченная задолженность на сумму 12 625 рублей, при выяснение этой суммы, как оказалось это платёж который должен был поступить до 11 мая. Но меня банк не уведомлял об этом платеже, не смс, не звонком. И оказывается из-за просрочки натекли пени и штрафы. Почему банк не как меня не уведомил о данном платеже и к этому же начал начислять пени, я считаю, что это самоуправство.  Так же операторы колл центра даже не могут прислать мне новый график платежей, обосновывая что он ещё в обработке. Заявка в связи с короновирусом должна рассматриваться пять дней, ваш банк рассматривал ее три месяца и не по моей вине.  Я прошу банк детально разобраться в данной ситуации, прослушать все звонки поступившие с моего номера телефона и принять полагающиеся меры. Предоставить мне полный официальный ответ с прописью всех сумм и графиком платежей.