Заплатила за ошибку сотрудника банка

Начинающий инвестор. Мне нужно было оформить форму W-8BEN. Обратилась в клиентскую поддержку с вопросом, каким образом я могу ее заполнить. Ответили, что ее оформляют только в офисе банка, и что теперь она бесплатная. 12 мая приехала в офис. Меня долго гоняли с места на место. Наконец нашелся подходящий сотрудник, вернее, сотрудница. Она мне все оформила в компьютере сама, по ходу дела дала пару бумаг подписать, но на руки я ничего не получила. Когда начали поступать дивиденды, оказалось, что с них удержан налог 30% вместо 10%. Позвонила на горячую линию и выяснилось, что мне почему-то оформили форму для внебиржевого рынка.  Сказали, чтобы снова обратилась в банк и оформила заново. Пришлось снова ехать в банк.  Но лишние налоги и катания оказались цветочками. Спустя месяц после оформления ненужной мне формы с меня списали за нее комиссию 600 рублей. Позвонила в клиентскую поддержку.  Претензию на качество обслуживания не приняли, отправили в службу брокерского обслуживания. Там начали отправлять обратно. При этом сказали: "Мы согласны, что вы могли не понять, что форма для НКО АО НРД, раздел 70FATCA это форма для внебиржевого рынка, но вы же подписали".  Действительно, как я должна была догадаться? Я вообще не знала, что их несколько видов. Но работник банка должен был это знать. Насколько я знаю, практически все инвесторы оформляют форму W-8BEN для работы на бирже, поэтому именно она должна была быть оформлена по умолчанию. В крайнем случае, работник банка мог бы уточнить. Почему я должна расплачиваться за ошибку сотрудника банка? И кто мне возместит напрасно потерянные деньги и время?