Ухудшение работы банка

Здравствуйте! 1. Неудобный мониторинг средств при использовании приложения мобильный банк. Подключена услуга смс- уведомления о движении денежных средств по счету, именно в виде смс.  За что платится абонентская плата. После обновления приложения мобильный банк постоянно происходит реактивация и переключение на push-уведомления., смс приходит только когда отсутствует интернет. Из-за чего не раз происходила путаница в движении средств. - Извините, или уберите вообще СМС или не меняйте настройку автоматически. 2. Шаблонная, некачественная работа службы клиентской поддержки. По заявке 200618-0446-887400 был вообще дан ответ-шаблон, не отвечающий на суть вопроса, а просто отписка, как можно отключить и что это сделано, мол, для удобства абонента, хотя это совсем не так, а скорее всего в целях экономии средств банка. По заявке 200619-0551-236100 был дан ответ по существу, но: Спросили с Вами связаться сотруднику или отправить ответ в виде смс. Сообщил что нужно связаться сотруднику, буду недоступен - отправить смс. После чего пришло только смс - 2 раза одно и тоже, это нормально?!  3. Активно вводят и продвигают ИИ- помощника, опять скорее всего в целях экономии на сервисе клиентского обслуживания и зарплате сотрудников, а не в целях улучшения качества обслуживания. Клиенты неподготовленные - бабушки, дедушки, люди далекие от мира компьютерных технологий и понимания примерной работы данной ИИ-программы - им будет тяжело и возможно они просто повесят трубку. Со стороны выглядит как будто именно на это и расчет. Лично мне, не с первого раза удалось добиться соединение с оператором от данного "МОЗГА", оно норовило зачитать шаблон. P.S. Связываться и объяснять плюсы нововведений и что это делается для меня - не надо. Пожалуйста, примите в работу данные пожелания для улучшения и в случае массовых обращений реализуйте качество.