Плохое отношение к врачу, борющегося с ковидом

Здравствуйте. 13 апреля 2020 года по телефону горячей линии подала заявку на кредитные каникулы по статье 106 из-за снижения дохода, связанное с карантином. Одобрена была с 1 мая 2020 года, прислали письмо по месту жительства. ( письмо прилагаю). Предоставила документы в банк по месту жительства , в конце апреля позвонили из банка и сообщили, что отказали в отсрочке. Обратилась в отделение  банка по месту жительства, предложили подать на отсрочку по программе банка, подала в Санкт-Петербурге 19 мая 2020, предоставила документы, решение по этой отсрочке не получила. В апреле и мае списания по карте не было. Списание по ипотеке происходит 20 числа каждого месяца. В апреле на карту деньги внесла 15 апреля, списания не произошло, хотя отсрочка была одобрена с мая 2020 года(фото прилагается). Обратилась в банк, мне сообщили про неполадки в приложении, что пени никакие начисляться не будут, так как деньги были внесены вовремя. В мае 2020 года внесла платёж 20 числа, списания так же не было. Обратилась в отделение банка, ответ был тот же, что неполадки в приложении, пени начисляться не будут. В июне внесла платёж 5 числа. 20 числа (сегодня) произошло списание на 62035 руб. В приложение задолженность не погашена, следующий платёж  20 июня, но за июнь оплату  я уже внесла (фото прилагается). Позвонила в очередной раз по горячей линии, ни на один вопрос мне не ответили. На протяжении мая мне периодически названивали из банка и сообщали о задолженности, каждый раз сотруднику объясняла эту ситуации, отвечали ждать, разбираемся. Если вовремя клали деньги, то переплат не будет.  Вопрос 1) За что было списание 20.06.20 на сумму 62035? Вопрос 2) Почему начисляются пени, если деньги вношу вовремя, одобрения по отсрочке не было.  Вопрос 3) Как поступать дальше, если по горячей линии сотрудники ничего не знают и в отделении банка тоже ничего не знают, а говорят ждать.  Вопрос 4) Одобрили ли мне отсрочку? Работаю в красной зоне с ковидом, у меня нет возможности постоянно обращаться в отделение банка в пустую. Вопрос не решается все равно. Из-за карантина были огромные очереди в банк, стояли была по 3-5 часов.