Никаких каникул, но море СМС и извинений - ДОКОЛЕ?

Оценку применяю к данной конкретной ситуации, ибо сам банк крайне импонирует современным подходом, все на удаленке... Вот про удаленку и каникулы поговорим. Часть 1. Пролог Есть ипотека на маленькую конуру, есть карантин и снижение доходов в много-много раз. Правительство позволяет взять каникулы без санкций на 3 месяца, ВТБ позволяет сделать это удаленно - ну прекрасно же! Решаем пока не брать основные каникулы по ФЗ, а вот эти 3 месяца пересидим как нибудь. Часть 2. Завязка  Где-то середина апреля 2020. Через интернет-банк тыкаю нужные кнопки в чате, делаю заявку на каникулы,приходит СМС, что ожидайте решения  и бла-бла.  Проходит день-два, звонит оператор и узнает насчет каникул - да, говорю, хочу. Дальше оператор не может полностью ответить на мой вопрос по новым правилам погашения ипотеки и срокам, потому уточняю могу ли снова сделать заявку , если сейчас от каникул откажусь? Говорит можно - решаю поуточнять в инструкциях больше, у других операторов, раз этот не может дать полную ясность на мои вопросы.  Через пару дней понимаю, что все действительно просто и оператор был неправ, говоря про доначисление процентов через 3 месяца и увеличение суммы долга в данном случае.  Делаю новую заявку на каникулы через интернет-банк. Жду. Часть 3.  Мясо Жду практически неделю, за которую приходит СМС о подключении каникул на кредитку (???), по ипотеке молчок. 30 апреля звоню в банк - где там каникулы то, оператор говорит, что заявки нет, но он СДЕЛАЛЬ. Действительно, приходит СМС, но не помню была ли она после второй заявки. Оператор уточняет, что ЛУЧШЕ внести платеж 2-5 мая, деньги после оформления каникул вернутся (???).   Далее в мае, а потом и НЫНЕ в июне мне приходит несколько СМС, уверяющих, что моя заявка на кредитные каникулы в РАБОТЕ и ждите СМС о подключении.  Мне вот стало искренне интересно что же мне в итоге подключится, когда и в каком виде это будет. очень странно это все на фоне того, как я ранее взаимодействовал с банком - удаленно, быстро, четко. Вот теперь интересно как ТЕПЕРЬ отреагирует банк и надо ли уже писать в центробанк.... Посмотрим?